據新華社 中國消費者協會26日公布“雙11”網購商品售后服務體驗結果，在184款七日無理由退貨的商品中，成功申請退貨的有178款，退貨成功率為96.7%。
中消協組織體驗人員從12家網絡購物平臺選擇購買了標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的184款商品，并進行了七日無理由退貨、物流到貨、發票開具等服務體驗。在未退貨成功的6款商品中，有4款為食品與紙尿褲，平臺根據商品性質確定為不適用七日無理由退貨范圍。中消協有關負責人表示，電商平臺要合理界定不支持七日無理由退貨商品范圍，依法落實退貨時間起算點，簡化退貨退款流程;主動向消費者提供發票等正式購物憑證，不得以任何方式回避法定義務，切實保障消費者合法權益。
