年關將至，多數快遞公司逐漸步入“半歇業”狀態;而到春節長假期間，多數商家客服人員將放假，不能提供服務。那么“網購七日無理由退貨”會因此受到影響?退貨日期是否可以順延?記者為此進行了調查。

部分商家延長春節退貨期限

普通節假日不順延“春節放假的7 天將不計入無理由退貨時間內，但是，不建議顧客在此時退貨。”在一家電商平臺上開店鋪的某養生壺品牌的客服人員告訴記者，節后快遞和售后服務恢復正常后，可能更加方便。

另一家承諾“ 七天無理由退貨”的店鋪客服人員告訴記者，春節期間快遞是無法收寄件的，我們倉庫也沒人接收快遞，“遇到節假日，七天無理由退貨時效一般不順延，但春節假期比較特殊，快遞和客服人員都放假，所以免算在無理由退貨時間內”。

記者咨詢的其他多家店鋪也均表示，“七日無理由退貨”不會因普通節假日而順延，但由于春節假期的特殊性，售后客服也同時放假，店鋪將無理由退貨期限進行了順延。淘寶網有關“七天無理由退貨”的服務條款指出，退貨申請時效從物流簽收后的第二天零時起計算，滿168 小時為7 天。在處理流程及條件的規定中，淘寶網提出，若遇到買家在七天內已要求賣家提供“七天無理由退貨”服務而被賣家拒絕;或無法聯系到該賣家;或賣家中斷其經營或服務等情況，均符合“七天無理由退貨”的申請條件。

至于消費者關心的運費承擔問題，淘寶網明確，包郵商品需要買家承擔退貨郵費，非包郵商品需要買家承擔發貨和退貨郵費。

部分電商平臺規則缺“彈性”

不因春節等節假日延長退貨期限

與第三方賣家的政策相比，一些電商平臺自身的退貨規則并無太大“彈性”，不會因春節假期延長“七日無理由退貨”期限。

“亞馬遜將嚴格按照消費者實際收貨時間，計算七日無理由退貨時效，不同類別商品遵循不同的退貨規則，不因春節假期或者其他節假日而延長。”亞馬遜中國的客服人員提醒，消費者只要在指定時間內提交退貨申請即可，貨物的實際寄出時間可有相應延遲。

京東商城在針對自營商品的“售后服務總則”中指出，自客戶收到商品之日起7 日內可以退貨，15 日內可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。值得注意的是，如果是消費者個人原因導致的退換貨，在商品完好的前提下，支持在7 天(含)內退貨，卻不再支持15天(含)內的換貨服務。

根據國家工商總局1月6 日發布的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定，“選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知”，但是，并未對退貨的實際寄出時間進行規定。據中新網