向炎濤、郝江震

以科技公司自稱的英國(guó)家電品牌戴森在華擴(kuò)張之路遇阻。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)短短4年，戴森已然在高端家電市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。然而，快速發(fā)展的同時(shí)，戴森也不得不面對(duì)來(lái)自外界對(duì)其產(chǎn)品品質(zhì)的拷問(wèn)。

日前，在國(guó)家質(zhì)檢總局的國(guó)抽和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的行業(yè)抽查中，戴森的空氣凈化風(fēng)扇分別被認(rèn)定為不合格以及凈化效果較差。這意味著，產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)超市場(chǎng)整體價(jià)格的戴森，在權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果中，其產(chǎn)品品質(zhì)大打了折扣。

對(duì)此，戴森官方給《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》發(fā)來(lái)獨(dú)家聲明稱，戴森一貫尊重中國(guó)的法律法規(guī)。所有進(jìn)口的空氣凈化風(fēng)扇都符合中國(guó)法律法規(guī)的要求。基于戴森桌面式凈化風(fēng)扇是一款兼具風(fēng)扇功能和凈化功效的二合一產(chǎn)品，它在最大運(yùn)轉(zhuǎn)模式下的工作聲音未通過(guò)新頒布的推薦性標(biāo)準(zhǔn)中的噪音測(cè)試。

中國(guó)空氣凈化行業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)鄧高峰認(rèn)為，戴森公司或許尚不適應(yīng)中國(guó)國(guó)情，原則上來(lái)說(shuō)，對(duì)于進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，就應(yīng)該符合中國(guó)國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)。也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前中國(guó)家電品牌已經(jīng)開(kāi)始高端智能化轉(zhuǎn)型，國(guó)外品牌在華發(fā)展會(huì)面臨更激烈競(jìng)爭(zhēng)。

空凈產(chǎn)品水土不服

2016年12月20日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了《質(zhì)檢總局關(guān)于2016年進(jìn)口空氣凈化器產(chǎn)品監(jiān)督抽查情況的通報(bào)》，戴森再次榜上有名，其DP01 Dyson Pure Cool型號(hào)空氣凈化風(fēng)扇噪音項(xiàng)目不合格。

此前不久，中消協(xié)的一組對(duì)比試驗(yàn)結(jié)果顯示，戴森TP02Dyson Pure Cool型號(hào)空氣凈化扇在16個(gè)品牌24款空氣凈化產(chǎn)品中潔凈空氣量(CADR值)及凈化能效均排名墊底，甚至不及價(jià)格千元的同類產(chǎn)品。

戴森的產(chǎn)品價(jià)格并不便宜，抽查涉及到的TP02Dyson Pure Cool型號(hào)空氣凈化扇標(biāo)價(jià)為5190元。而第三方機(jī)構(gòu)中怡康時(shí)代的最新數(shù)據(jù)顯示，2017年第一周空氣凈化器整體市場(chǎng)均價(jià)為2310元，CADR值200m3/h以下產(chǎn)品的均價(jià)為963元。

鄧高峰告訴本報(bào)記者，評(píng)價(jià)一款好的空氣凈化產(chǎn)品主要標(biāo)準(zhǔn)為“四高兩低”：高CADR值、高性能、高風(fēng)量、高壽命以及低功率、低噪音。其中，CADR值為國(guó)際通行的最重要的核心指標(biāo)之一。而根據(jù)中消協(xié)檢測(cè)結(jié)果顯示，戴森TP02Dyson Pure Cool型號(hào)空氣凈化扇CADR值僅為134m3/h。按照新國(guó)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算，適用面積約9平方米。但是在戴森北京漢光百貨專柜，工作人員對(duì)本報(bào)記者表示，戴森空氣凈化風(fēng)扇適用面積在30平方米以上。

針對(duì)兩次抽查，戴森官方向本報(bào)記者發(fā)來(lái)獨(dú)家聲明稱，戴森非常重視中國(guó)市場(chǎng)，致力于研發(fā)新的技術(shù)以解決中國(guó)消費(fèi)者日常生活的需求，戴森一貫尊重中國(guó)的法律法規(guī)。所有進(jìn)口的空氣凈化風(fēng)扇都符合中國(guó)法律法規(guī)的要求。

據(jù)介紹，戴森空氣凈化風(fēng)扇顛覆傳統(tǒng)設(shè)計(jì)，是一款兼具凈化及空氣循環(huán)二合一的多功能性產(chǎn)品，使用獨(dú)特的360°玻璃纖維HEPA濾網(wǎng)，過(guò)濾99.95%小至PM0.1的有害顆粒物。戴森通過(guò)精確調(diào)校吸氣量，避免氣流通過(guò)濾網(wǎng)時(shí)受壓，以保證對(duì)人體有害的超細(xì)顆粒物被捕獲在濾網(wǎng)中。之后，通過(guò)Air Amplifier(氣流倍增)技術(shù)向室內(nèi)噴射凈化后的空氣。對(duì)于此次質(zhì)檢總局通報(bào)的不合格產(chǎn)品，戴森也坦承，基于戴森桌面式凈化風(fēng)扇產(chǎn)品是一款兼具風(fēng)扇功能和凈化功效的二合一產(chǎn)品，它在最大運(yùn)轉(zhuǎn)模式下的工作聲音未通過(guò)新頒布的推薦性標(biāo)準(zhǔn)中的噪音測(cè)試。

而此前戴森內(nèi)部人員在和本報(bào)記者溝通時(shí)也表示，戴森的產(chǎn)品不同于普通空氣凈化器，不應(yīng)按照傳統(tǒng)空氣凈化器的標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方式來(lái)要求，而且，戴森產(chǎn)品恰恰追求的并不是高CADR值，那些追求高CADR值的消費(fèi)者或許并不是戴森的定位群體。

在鄧高峰看來(lái)，戴森尚不適應(yīng)中國(guó)國(guó)情。在國(guó)外，空氣凈化器廠商確實(shí)不追求過(guò)高的CADR值，這是由于國(guó)外用戶和國(guó)內(nèi)用戶使用習(xí)慣不同導(dǎo)致。“中國(guó)用戶一般只在室外霧霾天的時(shí)候才開(kāi)空氣凈化器，希望在室內(nèi)高污染的情況下能很快降下來(lái)，而外國(guó)人習(xí)慣常開(kāi)設(shè)備，在花粉季或常吸煙的辦公室24小時(shí)打開(kāi)設(shè)備，而不是追求短時(shí)間污染物的控制，所以很多進(jìn)口產(chǎn)品風(fēng)量和CADR值都不高。”鄧高峰認(rèn)為，既然戴森進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，原則上來(lái)說(shuō)應(yīng)該遵守中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)，在新國(guó)標(biāo)中，對(duì)于不同功能的產(chǎn)品都有相應(yīng)的評(píng)價(jià)手段。

高端市場(chǎng)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)

戴森2012年底進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)經(jīng)歷了高速擴(kuò)張。資料顯示，2015年戴森中國(guó)已經(jīng)成為戴森全球范圍內(nèi)增速最快的子公司。

在與戴森公司內(nèi)部人員接觸過(guò)程中，戴森人更多在向本報(bào)記者強(qiáng)調(diào)，自己是一家科技公司。這首先體現(xiàn)在戴森的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，無(wú)論是無(wú)葉風(fēng)扇，還是無(wú)葉吹風(fēng)機(jī)，以及無(wú)繩吸塵器，至少?gòu)耐庥^上來(lái)看都顛覆了傳統(tǒng)設(shè)計(jì);另一方面則體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的投入上。

在戴森發(fā)給本報(bào)記者的官方聲明中也說(shuō)到，每個(gè)星期，戴森都在技術(shù)研發(fā)上投入700萬(wàn)英鎊，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)擁有8000項(xiàng)技術(shù)專利。全球戴森員工中有三分之一為工程師和科學(xué)家。有報(bào)道曾提到，在戴森看來(lái)，消費(fèi)者愿意在高性能和獨(dú)特的科技技術(shù)上投資。

2017年1月1日，戴森在中國(guó)市場(chǎng)正式發(fā)售全球限量版中國(guó)紅Supersonic吹風(fēng)機(jī)，售價(jià)3190元，被媒體驚呼天價(jià)吹風(fēng)機(jī)。根據(jù)戴森的官方聲明，該款吹風(fēng)機(jī)擁有16項(xiàng)技術(shù)專利，覆蓋產(chǎn)品各個(gè)組成部分，其中戴森第九代數(shù)碼馬達(dá)的研發(fā)歷程長(zhǎng)達(dá)7年，耗資2.5億英鎊，這一技術(shù)能使該吹風(fēng)機(jī)快速吹干濕發(fā)。戴森在開(kāi)發(fā)這款吹風(fēng)機(jī)過(guò)程中投入了5000萬(wàn)英鎊。

從進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，戴森一直走的就是高端路線，其也正好趕上了中國(guó)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向高端家電市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)。奧維云網(wǎng)總裁助理張彥斌對(duì)記者表示，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)增長(zhǎng)，國(guó)民消費(fèi)能力增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)成為家電產(chǎn)業(yè)高端轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。此外，中產(chǎn)階層已經(jīng)成為一個(gè)大的消費(fèi)群體，也成為家電升級(jí)的基礎(chǔ)。不過(guò)，張彥斌同時(shí)也表示，消費(fèi)者和家電企業(yè)都需要認(rèn)清一點(diǎn)是，高端并不與高價(jià)格畫等號(hào)。“高端是技術(shù)含量、產(chǎn)品品質(zhì)、性能優(yōu)于其他產(chǎn)品，不一定國(guó)外品牌、價(jià)格高就一定是高端。”其認(rèn)為，目前國(guó)產(chǎn)品牌在家電生產(chǎn)、研發(fā)方面已經(jīng)走在世界前列，尤其是家電智能化遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在外資品牌前面。如今中國(guó)家電品牌已經(jīng)走出去，在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都有中國(guó)品牌在成為行業(yè)龍頭，這也會(huì)對(duì)外資品牌在中國(guó)的發(fā)展形成一定沖擊。