金燕博

記者 金燕博

在“中國第一水鄉(xiāng)”周莊，有這樣一群人，他們善良友愛，用真誠守護游客生命財產安全;他們愛崗敬業(yè)，以365天的忙碌換來古鎮(zhèn)良好的旅游環(huán)境;他們誠信守法，讓游客盡享“有一種生活叫周莊”的完美體驗。他們，有個共同的名字——“周旅人”。在剛剛過去的春節(jié)黃金周里，這些敬業(yè)、誠信、友善的“周旅人”，奮戰(zhàn)在各行各業(yè)，共同守護并不斷擦亮著“中國第一水鄉(xiāng)”的金字招牌。

1月29日，大年初二，周莊景區(qū)游客摩肩接踵。正在富安橋進行游客分流的周莊旅游管理服務中心隊員顧悅仁、任峰，突然接到一名孩子家長的慌忙求助：“小同志，我的孩子不見了!”說話時求助者急得眼眶泛紅。顧悅仁、任峰一面安撫家長情緒，一面把孩子照片發(fā)在工作群里，請求全員協(xié)助。任峰說：“除了部分工作人員維持景區(qū)秩序外，服務中心全員出動，20多個人幫忙尋找孩子。”大家沿路搜尋、查看景點、調取監(jiān)控，終于在古鎮(zhèn)外圍的停車場附近找到了走散兒童。今年春節(jié)黃金周期間，周莊旅游管理服務中心接到大范圍走失求助6起、小范圍走散求助20多次。他們與交警中隊、城管中隊、環(huán)衛(wèi)所、旅游公司等各個部門的工作人員一道，以最大的責任心守護了游客的人身和財產安全。

春節(jié)期間，周莊景區(qū)客流量又創(chuàng)新高，接待游客22.81萬人次，同比增長7.9%。其中，散客占比85%。這意味著，周莊古鎮(zhèn)不僅承載著較大的人流量，也接受著巨大車流量的考驗。

58歲的張連榮是周莊交通管理中心所稽查員，在今年春節(jié)假期里，他像過去的20多年一樣，一直堅守在稽查一線。值班期間，張連榮的孫女多日高燒不退，家人帶著孩子在昆山、上海等地奔波就醫(yī)，他卻無法陪伴，“春節(jié)期間是最忙的時候，堅守崗位已經成了習慣”。去年春節(jié)期間，恰逢冰凍天氣，張連榮早上4點就開始進行道路稽查，為的是第一時間把道路情況反饋到周莊交通管理中心所，為全鎮(zhèn)公交出行、道路清障等打好“前站”。在周莊，正是有了像張連榮這樣的“周旅人”，游客才能在旅游高峰來臨時，仍舊能夠享受暢通、安全、舒適的游玩體驗。

除了安全、暢通的交通，消費也是影響游客體驗的重要一環(huán)。記者從諸偉新消費維權工作室了解到，春節(jié)期間，該鎮(zhèn)收到旅游相關投訴僅3起，均為食品價格糾紛并已調解。作為一家5A級旅游景區(qū)，如此少的投訴量不得不讓人贊嘆。昆山市市場監(jiān)督管理局周莊分局局長蔣月明說：“菜單備案制度、5分鐘到達現(xiàn)場的快速處理機制，以及龐大的自我和解員隊伍，為游客打造了值得信賴的消費環(huán)境。”

在周莊，奮戰(zhàn)在一線的“周旅人”，用自己的敬業(yè)、誠信、友善，譜寫出一首新時期旅游服務隊伍的贊歌。