“違法懸掛廣告牌匾”居投訴榜首

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本報記者　大秋

“這個窨井蓋破損了!“”這里有一堆建筑垃圾”……2016年度，3500多位熱心市民通過“城事大家管”報送各類城市管理問題66204件，比2015年增長39.4%。在昨日下午召開的2016年度“城市管理十佳參與市民”表彰會上傳出消息，在市數字城管平臺10余類問題來源中，“城事大家管”報送量居各渠道來源之首，占受理總量的41.12%。

A

每天報送6條問題

全年報送2180條問題

蘇州是我們共同的家，蘇州的城市管理離不開每一位市民的熱心參與。昨天下午，市市容市政管理局、市城管委辦召開表彰會，向2016年度參與城市管理志愿服務的10位市民，授予“城市管理十佳參與市民”榮譽稱號。

昨日表彰的10位市民中，網名“Zjttta”則是其中的佼佼者。在市市容市政管理局提供的材料上，“Zjttta”以“總積分3439，有效報送條數2180件”位列“城市管理十佳參與市民”的榜首。“這不是每天都要報送6條問題!”記者計算了一下，“哇，這不簡單，到底是哪位神人?”不過，這位大家眼中的神人長得一點都不神秘，大家都稱他為張老師。張老師已經67歲了，不過身體很硬朗，一點都看不出年齡，熟練操作著蘋果手機。說起來，張老師是“城事大家管”的第一批志愿者，“就是當年商報招募志愿者，我就參加了。”2014年12月，蘇州市市容市政管理局、姑蘇區住房建設和市容市政局及城市商報聯合推出“人人爭當城市管理者　招募數字城管志愿者”活動，首批100名數字城管志愿者隊伍成立，他們通過手機發現城市管理中的問題。沒想到，這一志愿就志愿了2年多，向“城事大家管”報送問題成為張老師每天的“工作”了。“我每天早晚都要出去遛狗啊，然后就順帶看看有沒有城市管理方面的小問題，”張老師告訴記者，有時最多能發現四五十條問題呢。

而且，最為關鍵的是，在很多人看來很難發現的問題，在張老師眼中則是信手拈來，“路上、天上、地下，都是容易出現問題的地方啊!”據悉，為報送問題，張老師每個月的上網費就要200多元。

記者同時還注意到，受表彰的市民中有退休同志，也有年輕的上班族，他們一年報送各類城市管理問題量均在1000件以上。

B

去年報送問題6.6萬件

居于各渠道來源之首

干凈整潔、安全有序的城市環境是全體市民利益所在，需要城市管理部門發揮好職能“為人民管好城市”，也需要市民共同維護、監督和主動參與。“通過‘城事大家管’的報送量一直居于各渠道來源之首，占受理總量的41.12%。”市城市管理監督指揮中心副主任尤新輝介紹。

2014年11月28日，市市容市政管理局、市城管委辦運用“互聯網+”推出了“城事大家管”APP，2016年11月15日推出“蘇州微城管”微信公眾號和APP，整合“城事大家管”和其他城市管理服務功能，市民可以通過微信或APP隨時隨地拍照將身邊的城市管理問題上傳給城市管理部門，并能跟蹤問題處辦情況。這一暢通公眾參與城市管理渠道之舉得到了許多市民認可。經統計，2016年1月1日至12月31日，市級“數字城管”系統平臺共辦理各類事部件問題135050件，市民通過“城事大家管”、“蘇州微城管”報送各類城市管理問題66204件，比2015年增長39.4%。為人民管好城市出發點是人民的需求，歸結點是人民的滿意，數據顯示市民報送的6萬余件問題，經市數字城管平臺審核有效的為55528件，各相關部門辦結55335件，辦結率99.65%，市民回訪滿意率99.25%。

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呼吁更多市民參與城市管理“蘇州微城管”更方便

為了鼓勵和吸引更多的市民參與到城市管理中來，蘇州市城市管理監督指揮中心主任周菊芳介紹，2016年，“城事大家管”APP報送城市管理問題的獎勵辦法進行了調整，實行積分獎勵機制，同時，建立市民通過“城事大家管”將可以注冊成為“蘇州志愿者”機制，依據報送有效信息量計錄為志愿服務時長。另外，去年年底推出的“蘇州微城管”微信公眾號和APP，整合“城事大家管”和其他城市管理服務功能，推出微信紅包等獎勵機制，“歡迎你們的朋友都成為城事大家管的志愿者!”

結合在實際報送過程中的問題，尤新輝也提醒市民，首先是報送問題前，打開手機GPS開關，提高地址定位準確性，其次以實際處理情況為依據，盡量做到評價客觀真實，有助于對部門處辦真實情況進行監督考核。另外，反映部件類問題，如果有明確產權單位標識，請拍下產權單位或加以描述，如井蓋類和電箱類問題，這將極大地提高問題派遣準確率和處辦效率。

業內人士表示，城事大家管”、“蘇州微城管”就是““數字城管”系統在市民手中的延伸，是及時發現問題的無數雙“眼睛”，是建立長效管理機制的“新能量”，也是市民參與城市管理的新型“快捷方式”。(城事大家管、蘇州微城管今后統一成“蘇州微城管”)