航班延誤?烏龍信息涮了乘客
本報訊(記者 籽言)陳先生最近投訴稱，因為旅游公司發送了誤導的航班延誤信息，導致他錯過了登機時間，他要求旅游公司退還機票錢。
陳先生說，他通過手機微信在同程旅游網上訂購了兩張廣州飛重慶的機票，總價1515元。航班起飛時間是3月22日晚11點05分，但是，在3月22日的下午1點左右，他的手機收到了旅游網站發來的一條微信，微信內容顯示，他所訂購的機票航班由于天氣原因會延誤到3月23日凌晨起飛。陳先生自然相信了這條航班延誤的信息，3月22日晚10點40分左右，陳先生定定心心地趕到機場。在機場，他發現該航班并未延誤，于是詢問機場工作人員究竟怎么回事，結果被告知航班根本沒有延誤，機場也沒有給乘客發過飛機航班會延誤的信息。陳先生當即撥打旅游網站客服電話詢問情況，客服人員表示會盡快處理此事。“之后就沒有音訊了。”陳先生說，因為網站發送的信息導致他沒有坐上飛機，他希望旅游公司盡快給予合理解釋并退還機票錢。
記者就此事向蘇州同程旅游進行了核實。據相關負責人核實后告訴記者，陳先生一行2人確實預訂了3月22日23:05的航班，3月22日中午，該公司系統推送了一條航班延誤信息，給客人造成了誤導，下午系統及時推送了一條航班正常信息，但客人并未注意到，當天客人趕到機場時已經錯過登機時間。由于飛機航班并未延誤，機票已出，機票錢無法正常申請全退。但考慮到實際情況，同程決定補償退票損失給客人。目前，客人已經收到了原單全額退款，并對這樣的處理結果表示滿意。
