本報記者 籽言
花1萬多元報名小語種培訓時，培訓中心承諾上完中國老師的課程，就可以和外教對話，完成課程銜接。然而，中國老師的課程學完了一半，培訓中心中途變卦，要求再加錢增加中國老師課程，而所謂的外教授課遙遙無期。市民邱先生感覺自己被培訓中心“套牢”了，要求培訓中心將剩余未上的課程退款，并將蘇州歐風培訓中心投訴到了蘇州“12345”。事實究竟如何呢，本報記者進行了核實。
1萬多元報名學阿拉伯語外教沒看到，被要求加價增課程
今年年初，邱先生來到干將東路的蘇州歐風培訓中心，給兒子報名學習阿拉伯語。在培訓中心工作人員的強烈推薦下，邱先生給兒子報名了阿拉伯語1對1的VIP課程：30節中國老師課程，10節外國老師課程，中國老師課程按280元/小時收費，外教課程按480元/小時收費，40節課程共計花費了1萬多元。
邱先生說，報名的時候，工作人員承諾學完中國老師的30節課程后就可以和外教對話了，完成課程的完美銜接。到昨天，邱先生兒子已經學了22節中國老師課程，但就在當天，工作人員突然通知邱先生說，根據邱先生兒子的學習進度，即便學完了30節中國老師課程，也是無法和外教對話的，需要增加中國老師課程才可以。“他們就是等于把我套牢了，他們說我兒子不能上外教課程，關鍵我壓根沒看見過有外教老師。”邱先生認為，該培訓中心的老師感覺都是臨時的，原本說好的1對1教學，中途已經換過了老師，而且所謂教學也并沒有按照當時所看到的教學計劃來進行。邱先生為此懷疑該培訓中心在宣傳時存在夸大的成分，并存在給消費者設置消費陷阱的行為。
邱先生向培訓中心提出將剩余未上的課程費約7000元退還給他，但培訓中心卻要他提供身份證復印件。昨天，邱先生向蘇州“12345”投訴了該培訓中心，希望相關部門核實情況并協調退款。
培訓中心：家長可以來退款增加中國老師課程僅是一個建議
記者查詢了解到，歐風小語種培訓是朗閣教育集團旗下培訓機構。記者聯系歐風小語種培訓的官方客服，針對邱先生質疑的該培訓中心所聘用的老師為臨時老師，無法提供外教授課的情況。客服人員稱，他們“歐風”是有外教老師的，而且中教老師也都是有出國留學經驗且高分通過的，培訓機構還會定期對老師進行考核，絕對不存在“臨時”一說。至于邱先生想要退款的問題，該客服人員說，消費者可以和蘇州培訓中心老師直接溝通，退款應該是沒有問題的。
昨天下午，記者聯系蘇州歐風培訓中心核實情況。一位陳姓客服人員告訴記者，邱先生的情況她是知道的，對于該家長提出的退款要求，他們培訓中心是同意的，只要家長提供銀行卡復印件和發票即可，之前是要身份信息的，但是我“們申請過后，現在也不需要他提供了。”至于邱先生投訴的培訓中心要求增加中國老師課程的說法，該客服人員解釋說，在學完22節中國老師課程后，他們按照流程咨詢了邱先生兒子的學習進度，詢問是否能跟上老師的教學，并咨詢學完30節中國老師課程后，是否能銜接上外教教學。由于邱先生兒子表示小語種學習起來還是難度較大，所以他們建議是否要增加中國老師課程。“我們并沒有強制要求家長增加中國老師課程，只是做了一個學習咨詢，如果家長不愿意也是可以按照原計劃進行的。”該客服人員說，他們剛剛已經和邱先生溝通，同意退款。
