看網(wǎng)絡(luò)電視開機(jī)卡頓急煞消費(fèi)者

本報(bào)訊(記者　貢姚青)近日，消費(fèi)者郗先生在電器賣場“夏普”專柜購買了一臺電視機(jī)，而他每次打開網(wǎng)絡(luò)電視都會(huì)遭遇開機(jī)等待2分鐘，找店家協(xié)商退換貨卻遭到了拒絕。

郗先生告訴記者，今年2月份他花了4699元買了一臺型號為55MY63A的夏普牌電視機(jī)，“我也不看有線電視，我就是為了看網(wǎng)絡(luò)電視才買的。”4月份的時(shí)候，店家在其家中進(jìn)行了安裝，可郗先生發(fā)現(xiàn)每次打開網(wǎng)絡(luò)電視界面總需要等待，差不多要等待2分鐘左右。郗先生稱多次聯(lián)系賣場以及夏普售后想要退換貨，對方卻稱電視機(jī)質(zhì)量沒有任何問題，是網(wǎng)絡(luò)平臺華數(shù)系統(tǒng)的問題，“我隨后又聯(lián)系華數(shù)，對方稱一直在查，但是一直沒有結(jié)果反饋，我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)電視軟件功能也屬于售后的范疇。”

日前，記者來到了該夏普專柜，一名薛姓促銷員告訴記者，這個(gè)型號的電視機(jī)目前已經(jīng)停產(chǎn)了，庫存也已售罄，具體情況他也不是很清楚。記者隨后找到了店長查新昌，至于開機(jī)等待的具體“原因我也說不清楚，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)電視是夏普與華數(shù)TV全網(wǎng)影視的合作項(xiàng)目。”查店長表示，根據(jù)“三包”規(guī)定，機(jī)器出現(xiàn)性能故障，也就是

夏普網(wǎng)絡(luò)電視界面硬件方面的問題，經(jīng)夏普廠家委托鑒定后確認(rèn)，可7天內(nèi)包退、15天包換，而軟件方面出現(xiàn)的問題則不屬于此服務(wù)范圍。

店長告訴記者，目前先安排售后工作人員把郗先生家的“問題電視”召回，做進(jìn)一步的檢測究竟是什么原因造成的，會(huì)為其重新安裝一臺電視機(jī)暫且先使用，如果夏普廠家指定的檢測機(jī)構(gòu)“點(diǎn)確定為產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者到時(shí)候也可以換貨。”