旅行社門店突然關門 會員卡咋辦?
本報訊(記者 籽言)昨日，有多位山東消費者投訴稱，同程旅游在當地開設的旅行社門店突然撤店，導致他們手中辦理的會員卡無處使用。消費者想要退卡，卻遭到了一些限制條件，頗有不滿。
山東臨沂的張先生今年4月23日在臨沂人民廣場的一家同程旅游門店辦理了一張會員卡，據張先生說，他辦理的是一張VIP會員卡，當時花費2199元，可以享受一系列優惠項目。會員卡辦理過程中，雙方簽訂了合同，并注明了有一定的會員權益，然而，就在這兩天，他發現這家門店突然關閉了，導致他手中的會員卡無法使用。張先生向旅游網站客服申請全額退款，但客服告知，如果要退會員費，需要扣除之前辦理會員卡時贈送的免費體檢和免費周邊游等活動費用，這讓他不能接受。因為查詢到該公司在蘇州，于是向蘇州當地進行了相關投訴。
趙女士同樣是同程旅游山東臨沂門店的會員，據她說，當時有不少人都辦理了該門店的會員卡，價格不等。哪知，5月底，她突然接到客服電話說這家門店要撤店了，并告知了她一些相關的退款說明。趙女士認為旅游公司存在違約的情況，要求相關部門協調對她進行相應的賠償。
這究竟是怎么回事呢?記者昨日向同程旅游總部進行核實，該公司公關部一位吳姓工作人員解釋說，公司確實在做部分門店的優化，考慮到會員的一些權益，他們已經提前做好了處理方案，并提前告知了所有會員。之所以有部分會員進行投訴，是因為這些客人使用了會員卡的部分權益，導致無法全額退會員費。目前，旅游公司方面還在積極和消費者進行溝通。
