本報(bào)訊(記者 錢國東 通訊員 黃建香)近日，市市場監(jiān)督管理局樂余分局接到市民余先生的投訴，稱其于2016年12月中旬在樂余鎮(zhèn)樂興橋附近的某手機(jī)店購買了一部“樂視”手機(jī)，但手機(jī)在使用兩個(gè)多月后無法開機(jī)。之后拿給商家維修，商家承諾至2017年3月18日修好，但到期仍未修好，商家又承諾再等三個(gè)月就修好。現(xiàn)在三個(gè)月過去了，商家因?yàn)槭謾C(jī)返回原廠維修還是遲遲沒有音訊，在找商家解決未果的情況下，余先生一氣之下來到樂余分局投訴。

分局調(diào)解員了解情況后，馬上打電話商家組織調(diào)解，商家趕來后辯稱自己也很冤枉，拖延不是他的原因。調(diào)解員根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定動(dòng)之以情曉之以理，并明確指出商家和廠家之間的問題及糾紛不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，最終，商家與余先生達(dá)成和解協(xié)議，給余先生換了一部新手機(jī)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。作為經(jīng)營者，在追求自己經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也別忘了承擔(dān)自己本應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，誠信經(jīng)營，不要讓消費(fèi)者寒心。