網上買到假手機該咋辦
本報記者 籽言
這段時間，因為家里小孩網購到了一部假的蘋果手機，市民劉先生進行了多番投訴。劉先生家孩子花3000多元買了一部iphone6s 手機，到手發現根本就是一部“山寨機”，想要退貨對方不理，想要維權就連一張手機的鑒定證書都開不出來。
記者由蘇州“12345”、“12315”平臺了解到，與劉先生有相似遭遇的比比皆是。那么，網上買到假手機，到底該怎么維權呢?
3000多元網購蘋果手機
手機是假的賣家不退貨
劉先生家住常熟，據他投訴說，他家孩子在瀏覽網站信息時，看到一則“蘋果官方搶購，今天限購10臺，3188元秒殺iphone6s”的信息，劉先生孩子很是心動，對方網頁上還有強調是蘋果官網出售、保證行貨產品的字樣，在短暫的心里斗爭后，劉先生孩子用壓歲錢偷偷拍下這款手機。
手機很快通過快遞送到家中，劉先生這才知道孩子買了一部便宜蘋果手機。打開手機之后，劉先生和孩子都傻眼了。“手機的系統是安卓的，已經安裝的APP也是山寨的。”劉先生說，盡管可以正常打電話、發短信、上網，可手機經常出現亂碼，根本無法正常使用。意識到自己受騙后，劉先生孩子非常沮喪，劉先生則多次打電話給賣家要求退貨，可對方一開始找各種理由推脫，后來索性不予理睬。“請問我是否可以要求相關部門去打假?”劉先生說，他就此事進行了多次反映和投訴，但是目前均未有任何效果。
事實上，對于消費者來說，消費過程中遇到“山寨機”并不新鮮。記者由蘇州“12345”、“12315”平臺了解到，與劉先生有相似遭遇的比比皆是。打開搜索引擎，可以看到類似這樣的消費糾紛更是不勝枚舉。那么，網上售假造成的損失到底該如何來維權呢?
網購買到假手機“假一賠三”該找誰賠
在發現自己買到的蘋果手機是“山寨貨”后，劉先生就查詢了《新消法》，根據《新消法》相關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。也就是說，買到假手機是可以要求商家“假一賠三”的。
“但是我發現維權很難。”劉先生說，賣家直接否認出售假貨，而且目前網店內已經沒有相關這款蘋果手機的促銷廣告，賣家還以“已經和買家進行了提前說明”為由拒絕退貨。劉先生向工商部門投訴后，工商部門建議他將手機拿到蘋果手機特約維修點，由官方進行鑒定，如有質量問題可向網絡交易平臺投訴或向網絡經營者所在的工商部門舉報投訴。然而，當劉先生拿著手機找到蘋果售后時，客服人員表示，他們無法出具相關鑒定證書。“在沒有相關鑒定證明的情況下是很難維權的，希望工商部門能提供切實有效的幫助支持并依法采取相應措施。”劉先生無奈道。
事實上，和劉先生一樣陷入維權窘境的不在少數。消費者輕信虛假網絡廣告信息遭受欺詐的案例屢見不鮮。江蘇新蘇律師事務所合伙人蔣勇偉告訴記者，2013年10月25日新修訂的消費者權益保護法規范網絡交易平臺，對網購、郵購、電視購物、電話購物等方式銷售商品和提供服務的經營者應承擔的法律義務作出規定，明確7日無理由退貨制度，明確網購等方式的購物信息披露制度，明確網絡交易平臺提供者的法定責任。但是，在消費者實際維權過程中，由于手機真偽的鑒定程序較為復雜，這在一定程度上阻礙了消費者維權。“要實現退一賠三絕非易事。”蔣勇偉建議，如遇到商家售假，除了和商家進行協商賠付，消費者在不滿意賠付的情況下可走法律途徑，向法院起訴，若判定售假情況屬實，相關司法部門有權責令商家進行賠付。
市消保委同時提醒，在網上消費時，消費者可通過查看網站主頁最下方商家的數字證書來驗證其合法性;對與市場價格懸殊的商品，消費者需要擦亮眼睛仔細甄別，不要貪圖便宜輕信任何網絡促銷廣告;交易時一定要索取購物憑證或保存交易協議;收貨時一定要仔細查驗，并留意查看票據公章，不要存僥幸心理。
