日前，市民喬先生來電感謝常熟郵政城北投遞組組長秦良保的貼心服務，并就此前對郵政的誤解表達歉意。

喬先生說，自己的兒子身在異地，在網上買了一個價值3000元的coach公文包孝敬他。郵件投遞當天，由于他不在家，投遞員在獲得他同意后，將包裹放在了小區門衛處。次日，喬先生打開包裹，驚訝地發現兒子買的公文包變成了2盒餐巾紙。這讓喬先生相當氣憤，便致電負責喬先生所在區域投遞工作的秦良保前來協助處理。

投遞員秦良保確認自己在收發過程中工作無誤，但還是認真細致地檢查確認相關郵件，發現該郵件外觀無破損、內部無開拆痕跡，說明郵件可能是錯發導致并非投遞環節失誤造成。隨后，秦良保又主動聯系了上游收寄部門，明確了郵件在收寄環節并無不妥。確定無誤后，秦良保建議客戶通知兒子聯系賣家，及早讓賣家核實處理。

事情一波未平一波又起，喬先生接到了來電，對方告知他的兒子發生了車禍，神智尚未清醒。此時心急如焚的喬先生根本無法顧及包裹出錯問題，得知客戶家中突發變故，秦良保主動幫助喬先生聯系賣家協調此事。秦良保撥打了面單上所示的賣家電話，告知對方自己為郵政工作人員，要求核實郵件錯發事宜。然而，對方借口郵政并非買家本人，拒絕協助核查。盡管吃了個閉門羹，秦良保并沒有放棄，他又接連撥打了2次電話，向賣家解釋了買家的特殊情況，并聲明已經獲得了買家的全權委托。憑借豐富的郵件收寄經驗，秦良保還提醒賣家是否貼錯了面單，造成了郵件的錯發。后經賣家對郵件核實，發現確實發錯了貨物，第二天賣家就將公文包快遞給了喬先生。

目前，喬先生兒子情況穩定，喬先生想起此事便致電本報，表達了對秦良保貼心服務的感謝，并對自己剛開始的誤解表示歉意。