本報(bào)訊(記者　籽言)市民程女士8月11日在雅都大酒店訂了一間客房，根據(jù)酒店預(yù)訂規(guī)定，她當(dāng)時刷卡支付了1200元預(yù)授權(quán)款。8月12日上午，她就退了房，一間房的房價是380元，尚有820元需要退還給她。但是，程女士8月21日晚告訴記者稱，等了10天，這筆錢酒店還是沒有退還給她。

程女士說：“當(dāng)時我問了酒店，他們說3-5天這筆錢就會解凍，退還給我。”程女士說，但是她等了一個禮拜，這筆錢還是沒有退還。在這期間，她先后五次聯(lián)系酒店前臺詢問，前臺工作人員都表示，錢應(yīng)該已經(jīng)退還了，“但實(shí)際并沒有，我感覺這不是星級酒店該有的服務(wù)。”8月19日，程女士到銀行辦理業(yè)務(wù)，順便咨詢了這筆凍結(jié)款的事情。銀行工作人員表示，如果是本地銀行，一般2-3天就會放款到賬戶上了。

昨天上午，記者就此事聯(lián)系酒店，預(yù)訂部一位相關(guān)工作人員表示，程女士的情況他們已經(jīng)多次向酒店財(cái)務(wù)部門進(jìn)行了核實(shí)。經(jīng)確認(rèn)，程女士的這筆1200元是“預(yù)授權(quán)完成”狀態(tài)，而不是“消費(fèi)1200元”狀態(tài)。也就是說，這筆錢在扣除房費(fèi)后，已經(jīng)在3-5天內(nèi)解凍，自動劃款到消費(fèi)者賬戶中了。“之所以消費(fèi)者不知道，是因?yàn)轭A(yù)授權(quán)有時候是手工操作，金額解凍后有時候不會短信通知到用戶。”該工作人員說，程女士沒有收到短信通知，以為余款一直沒有退還。該工作人員進(jìn)一步解釋，她一早已經(jīng)再次和財(cái)務(wù)確認(rèn)，這筆錢已經(jīng)返還到客人賬戶，她也告知了程女士前往銀行核對余額，此事已經(jīng)解決。