有網友微博爆料，28日晚6點左右，她在無錫百盛觀光電梯內經歷了“黑暗20分鐘”，所幸有驚無險、自救成功。但事后想想后怕，并質疑商場電梯的維保問題。
據網友“@啦啦啦啦我啦啦啦啦啦”微博里說，晚上6點不到她跟丈夫坐上百盛的透明觀光電梯，當時電梯里一共5個人，除了他們還有一對中年夫妻帶著兒子。電梯門關上后按了樓層，電梯并沒有動，按開門也沒有反應。此時，電梯里每個人都很害怕，就把每個樓層都按了一下。
與此同時，中年夫妻中的那位女士拿出手機打電梯上的維修電話，接通后說明了情況，電話那頭表示馬上派人過來。18：04，當事網友也拿出手機撥打兩次維修電話，對方均表示馬上過來、但遲遲不出現。直到20分鐘后，當事網友嘗試著按8樓電梯按鈕，門居然開了，5個人趕緊出來，自救成功。
網友表示雖然有驚無險，但希望商場關注電梯的維保問題。現代快報記者聯系到百盛營銷部經理吳震波，對方表示商場已邀請電梯維保公司和網友“@啦啦啦啦我啦啦啦啦啦”協商解決，并以此為戒，加強商場電梯的管理問題。
吳震波表示，電梯維保是商場外聘維保公司進行，商場對公司有具體的要求，通過該事件將進一步細化、具化這些要求，同時也做好監管。另外，商場電梯里的維修電話是維保公司的，以后將增加商場總臺電話做第二維修電話，保證營業時間內百分百有人接聽。
截至8月30日13點30分左右記者發稿時，百盛已與顧客達成諒解。另外，百盛表示己對電梯應急流程重新梳理，做到更加完善，和維保公司也會重新洽談維修服務，避免此類事情再次發生。
