“如今城市環(huán)境變得越來越整潔，道路設(shè)施讓人眼前一亮，開起車來更通暢了，文明之風(fēng)吹進(jìn)了每個(gè)人心里，我們出租車司機(jī)都是創(chuàng)建過程中對外展示的一個(gè)窗口，文明規(guī)范必須從自己做起。”常熟市愛心車隊(duì)隊(duì)長戴文軍這樣感嘆道。常熟出租車的文明之窗，正在主管部門和司機(jī)們的共同努力下越擦越亮。

車輛整潔不湊合

在常熟創(chuàng)建全國文明城市的過程中，像戴文軍這樣的出租車司機(jī)都面臨著前所未有的職業(yè)素養(yǎng)考驗(yàn)。

出租車行業(yè)是一個(gè)城市的窗口，行業(yè)從業(yè)人員的言行舉止，在一定程度上也代表著整座城市的文明程度和城市形象。每天出車前，戴文軍都會(huì)把車擦得干干凈凈，座椅套稍微有些臟，他就會(huì)立即取下來洗干凈再換上，車容車貌必須保持水準(zhǔn)。

戴文軍說，出租車公司要求全體司機(jī)保持車容車貌車況整潔，并及時(shí)更換了GPS，以前用的白色座套也更換成了真皮坐墊，并統(tǒng)一要求司機(jī)做好車輛日常管理和維護(hù)工作，讓出租車的車貌車況看起來更加舒適美觀。

司機(jī)素養(yǎng)要提高

隨著出租車司機(jī)文明服務(wù)意識(shí)的不斷提升，如今，不光是出租車面貌煥然一新，從業(yè)人員的言行也變得文明有禮。為了給創(chuàng)建全國文明城市出一份力，如今只要有客人上車，戴文軍都會(huì)禮貌且微笑地詢問對方去哪里，“你好”“請問”“謝謝”等禮貌用語在日常載客過程中他都會(huì)使用到，客人上車后，必須等候其坐穩(wěn)后，才能起步，之后方可按下計(jì)價(jià)器。送客人到達(dá)目的地后，再提醒詢問是否需要發(fā)票，請帶好隨身物品。若客人出現(xiàn)不文明乘車行為，他會(huì)及時(shí)勸阻，并通過友情提醒將文明乘車的規(guī)范傳達(dá)給乘客。對于禮讓行人、不爭道搶行，他也在行車過程中一直履行著。

發(fā)揮個(gè)人能力，做一些力所能及的事助力文明城市創(chuàng)建，不少出租車司機(jī)認(rèn)為這是他們應(yīng)該做到的。文明交通行為的規(guī)范要落到實(shí)處，出租車司機(jī)要義不容辭地遵守交通法規(guī)，發(fā)揮好領(lǐng)頭羊作用。

整治行動(dòng)見成效

近來，市交運(yùn)局對照出租車行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展了多項(xiàng)整治活動(dòng)。將車容車貌車況作為整治重點(diǎn)，及時(shí)修復(fù)破損、掉漆車輛，清除亂貼小廣告、清理車內(nèi)衛(wèi)生臟、亂、差情況。目前完成修復(fù)車輛9輛，清洗改進(jìn)52輛，更換坐墊套2000余次。加快出租車智能化管理系統(tǒng)的升級改造工作，更新現(xiàn)有車輛頂燈、計(jì)價(jià)器和衛(wèi)星定位等裝置，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)裝置。目前已完成全市759輛出租車設(shè)備的安裝調(diào)試，完成率達(dá)100%。為了加強(qiáng)文明宣傳，從8月31日起，依托出租車LED屏滾動(dòng)播放“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”“講文明樹新風(fēng)公益廣告”等公益宣傳標(biāo)語。此外，積極發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，8月起依法處理出租車投訴62起，對發(fā)現(xiàn)的具體問題，責(zé)令經(jīng)營者對照標(biāo)準(zhǔn)限期整改。

如今，出租車司機(jī)們駕車在路上，也體驗(yàn)到了許多令人欣喜的變化：禮讓斑馬線的司機(jī)變多了，道路違章亂停車的變少了，馬路仿佛一下子變開闊了許多，視野似乎也變得更加清晰，城市道路環(huán)境有了明顯提升，城市變美了，人們的文明行為越發(fā)多了。