“花8000元買的iPhone8 Plus，用幾天就出現語音不清等問題”
經海口工商部門調解，手機店老板最終同意退貨
李先生購買的iPhone8 Plus
海南特區報訊 近日，海口市民李先生向本報反映，9月26日他在海口明珠廣場五樓一家蘋果手機店，花8000元買了一部最新款的iPhone8 Plus手機，才用了兩三天手機就開始出現微信語音聽不清、撥號界面模糊問題。因手機在退保期內，李先生便前往手機店要求退貨，但手機店老板以未收到蘋果客服提供的“退機單”為由拒絕退貨退款。10月1日，經過海口大英工商所調解，手機店老板雖然同意退貨，但稱因手機一側角出現刮痕，故需要售后鑒定是否影響二次銷售才能決定能否退貨。在經過售后鑒定刮痕未影響二次銷售后，手機店老板于10月9日晚將8000元退給了李先生。記者吳興 文/圖
新買的手機出問題，顧客退貨遭拒
李先生介紹，9月26日，他在海口明珠廣場五樓一家蘋果手機店，花8000元購買了一部內存為256G的iPhone8 Plus。李先生在使用該手機兩三天后便發現它有些不對勁。“當我在用微信與其他人聯系時，有的時候聽不到對方在講什么。后來手機的撥號界面也開始出現問題，不能正常撥打號碼。手機出現問題后，經過客服建議進行刷機，但刷機后問題仍未解決，客服說是手機問題。”李先生說。
在李先生提供的蘋果授權服務商出具的《服務報告書》中，記者看到手機故障診斷及分析過程為：“微雙方語音聽不見，進入撥號界面卡住，恢復依舊。”
“客服檢測人員告訴我手機在退保期內，建議我找店家換貨或退貨。”李先生說，因換貨需要一個月時間，他便要求退貨。對此，手機店老板以未收到客服“退機單”為由拒絕退貨。
經過工商部門調解，手機退貨成功
10月1日，海口市工商局大英工商所工作人員前往該手機店進行調解。手機店老板稱，客服讓李先生前來退機合情合理，顧客無論要求退貨還是換貨，該店均會予以配合。起初顧客要求換機，因客服回應稱換機需等待一個月，顧客表示等不了那么久，故要求退貨，而退貨需要客服開具“退機單”，該店才可以憑“退機單”辦理退貨事宜。
大英工商所工作人員現場進行了調解。蘋果客服解釋稱，手機退貨、換貨并不需要開具“退機單”。最終，手機店老板同意讓李先生退機。可由于手機一角有刮痕，手機店老板擔心影響二次銷售，希望得到售后的鑒定，如果不影響二次銷售才可以退貨。隨后，李先生與手機店老板前往蘋果售后店進行鑒定。經過蘋果售后店鑒定，該手機可以退貨。
10月9日晚，李先生退貨成功，終于拿到了8000元退款。
