2018年1月4日，全國多地迎來了今冬的第一場雪，氣溫驟降和雨雪天氣為航班運行保障帶來了嚴峻的考驗。受南支槽東移及冷空氣南下共同影響，我國中東部大范圍雨雪天氣過程還將維持，西北東部、華北南部、中南中北部及華東中部有小到中雪天氣，局地累積雪量將會達到大到暴雪，西安、鄭州、太原、南京、合肥等地受雨雪天氣影響，1月3日、4日東航相關航線分別有45班、154班航班取消。
面對冬季極端天氣的影響，東航在西安、太原、合肥、鄭州等地的干部員工全力迎戰，通過周密部署和有力執行，確保航班運行平穩，一場“抗擊冰雪、力保航班”的攻堅戰就此打響。
據飛常準大數據統計，截止今日12：30分，受降雪天氣影響，全國范圍內9家機場遭遇大面積延誤，具體包括西安咸陽機場、合肥新橋機場、鄭州新鄭機場、南京祿口機場、襄陽劉集機場、洛陽北郊機場、宜昌三峽機場、張家界荷花機場和南陽姜營機場。其中西安咸陽機場因降雪導致機場保障能力下降50%，鄭州新鄭機場進港備返航班達20架次。除此之外，濟寧曲阜機場和阜陽西關機場仍處關閉狀態。
早在降雪開始前，東航所屬西北、安徽、山西等分公司及營銷委各站點均提前組織開展了航班大面積延誤桌面演練，確保各單位職責明確，嚴密配合。
安徽分公司自3日起，根據氣象預報信息和航班運行實際情況，制定預案，并要求各個運行部門按照預案做好保障工作，明確了除防冰保障職責、值班人員在崗在位和次日早航班機組提前入住機組公寓等措施，積極應對寒潮降雪對航班生產的影響。
山西分公司與太原機場等相關單位于4日05:50啟動了運管委聯合會商，及時啟動了飛機聯合除冰機制，全力按照航班出港時刻開展跑道和機坪除雪工作，經過公司和機場的通力配合，進港的MU5068曼谷到太原航班于07:43安全落地，出港MU5233太原到成都航班于07:47起飛，后續航班保障和起降有序運行。
今晨，西北分公司緊急啟動航班大面積延誤處置預案。截至1月4日9:40時許，在機務部門除冰作業結束后，當天第一架出港航班起飛，后續航班運行將逐步恢復正常。
由于持續大雪，今日10點30分鄭州新鄭機場暫時關閉，造成部分航班延誤，致使大部分旅客不能按時出行，東航場站同事積極做好航班保障和旅客服務工作。在服務過程中，場站工作人員加強對老弱病殘孕幼等特殊旅客的照顧，并及時協助清跑道積雪，在機場的通力協作下，順利完成不正常航班服務保障任務。在細節之中見安全，細致之處現服務，細微之處見真情，展示了東航良好的窗口形象。
面對著惡劣的氣候環境，堅守在生產崗位的東航飛行、機務、地面、綜管、運控等一線保障各單位迎著飛雪，嚴格按照工作標準有條不紊的進行著檢查飛機、接送機、更換機輪，繞機檢查、除防冰、客票改簽、清除積雪等工作，各單位緊鑼密鼓地做好每一個航班的服務保障工作，竭力保障旅客順利出行。
敬業履職 鏖戰冰雪
飛機的除冰雪保障工作歷來是東航秋冬換季工作的重中之重，早在航班換季，技術公司就做足了應對惡劣復雜天氣的充分準備，值班領導徹底檢查除冰雪設備工具的準備情況，確認除冰雪工裝設備完好可用。在技術公司除冰雪工作的準備會上，各生產部門逐條落實除冰雪流程與責任分工、落實準備工作的布置情況、完善歷年除冰雪中的風險評估與制定緊急預案。
除冰車、電源車及各種除冰保障設備都調試到了最好的狀態，在停機位上隨時待命，哪里需要支援就第一時間奔赴哪里，盡一切努力為維修工作提供可靠的支援。雪花打濕了一線機務兄弟的工服，卻澆不滅他們內心火一般的執著。對飛行安全高度負責的敬業態度、值得信賴的維修技能以及身體力行的維修作風在他們的心中化成了信仰，支撐著他們在漫天風雪中保障了一架架東航銀燕順利出港，護送著千百名旅客踏上歸家或遠行的道路。
風雪堅守 有序保障
接到空管局氣象部門通知，各分子公司的地面服務部門迅速啟動航班延誤應急機制，針對雪天制定各項防范和保障措施，將降雪對航班的影響降至最低，全力保障旅客能順利成行。
旅客服務保障部門將航班調整信息通過信息平臺、登機口廣播、告示欄張貼等多途徑進行通知，聯系航食部門加配餐食、飲料和各種服務保障用品，同時加強與旅客的現場溝通，了解旅客的訴求及時反饋給相關部門并解決需要簽轉、退票旅客的需求。車輛駕駛人員對客梯車登機臺階進行融雪、除雪作業，防止出現旅客滑倒的情況；雪地濕滑，特種車輛設備打滑，無法行動，現場保障人員就肩扛手拉，確保了機坪運行的安全有序。遠機位擺渡車提前打開車內空調，讓旅客在寒風中感受到來自東航的溫暖。
守土有責 力保安全
自首次降雪開始，東航地面服務保障單位第一時間啟動《惡劣天氣車輛運行預案》，要求駕駛員按章操作，按流程做好緊急突發情況的處置。車輛分部領導認真落實跟車，防止雪天路滑情況下出現突發情況。車輛維修分部緊急排故，搶修車輛，綜管部送餐車及時將美味的午餐送到機坪，保證了航班延誤情況下的員工用餐。綜管部車輛維修分部修理工主動留下備好各種車輛搶修工具，為部分車輛加裝防滑鏈并檢查車輛。接到搶修除冰車任務，他們不畏嚴寒，迎著風雪，前往機坪各個故障點為車輛排憂解難。
為做好雨雪天氣下旅客的服務工作，東航各地面服務保障部門在航班到達和登機前對所有廊橋地面情況進行查看，并及時進行清理；在廊橋口等地方放置防滑提醒標志，鋪設地毯等，在登機和接機時提醒所有旅客注意腳下，避免由于氣溫驟降，造成地面濕滑可能發生的意外事件。為保證旅客行李和貨物不受雨雪濕潮影響，東航貨運工作人員提前到位清掃拖車輛上的積雪，并為貨物、行李加蓋塑料布，防止大雪造成貨物、郵件、行李受潮。
沖破冰封 平安起航
4日中午13點06分，經過一線員工的奮戰，東航MU5435從合肥飛往成都的航班承載95名旅客順利平穩起飛。之前由于暴雪影響，合肥機場暫時關閉，出港航班暫時無法起飛。安徽分公司根據氣象和機場保障情況，迅速進入大面積航班延誤四級預警狀態。按照預案，東航安徽分公司密切關注航班動態，積極協調機場相關部門。各運行單位嚴格按照運行規章，開展飛機除防冰和飛機檢查維護工作，確保飛機適航性，同時做好冰、雪特殊天氣下的航班運行和飛行安全準備工作，全力以赴確保飛行安全。旅客服務方面，密切關注天氣及機場情況，及時通報信息，做好旅客的服務和解釋工作。
“大雪壓青松，青松挺且直”，不管雪再大，風再呼嘯，都壓不垮東航人青松般挺直的脊梁，減不弱東航人對于航空安全的責任，困難和職責只能讓他們愈發迎難而上，更加履職盡責。正是有這樣一群為了航班安全默默付出、堅守奉獻的一線東航人，東航西北分公司的平穩、順利運行才有了更為堅實的保障，日漸強大的東航銀燕才得以飛得更高、更遠！（文：周宏娟、楊帥、任慧娟、田雯瑞等 圖：楊嘉瑋、周興晨、林五洋、戚慶峰等）
