引言:
2018年5月4日,平安產險江蘇分公司南京江東中路門店盛大開業,全新智慧門店注入科技力量,軟服務環境全面升級,智能機器人、互動大屏、人臉識別等全新的科技應用讓傳統意義上的保險辦理門店煥然一新,同時也帶來全新用戶體驗。
傳統的保險公司門店,主要向客戶提供保單打印、批改等作業類型的服務,隨著科技與互聯網的發展,電子保單等新形式的出現,使得傳統打印類的服務已經不能滿足客戶需求。為快速接入客戶需求,引領行業內科技化發展,平安產險門店開始向“經營體驗型”轉型,新型門店采用了大量科技產品,真正實現智慧門店、智慧客服、智慧體驗。
門店智能引導員——小安機器人
人工智能問答庫能夠智能分流門店客群,對建議、咨詢等引導類工作,采用快速應答方式,在線解決,營造門店客流有序、服務溫馨氛圍,同時,提供各類客戶互動活動,讓辦理業務的客戶享受等待中的輕松一刻;
高規格自助體驗區
為了讓消費者更多地享受自助式增值服務,給予客戶更多專業指引,門店配備了蘋果一體機、iPAD、綜合觸摸屏等設備,讓客戶親自體驗各式保險產品線上售服務,同時滿足客戶開展自助業務辦理、查詢等服務。
在常見的車險、意外險等多個產品體驗方面,門店可提供線上預約、線下體驗;線下試用、線上購買的多場景互動,讓保險購買服務不僅在門店、車場等固定場所,還可以通過網上自助購買的自由體驗;
提供車主社交體驗等待區
業務辦理區升級改造為親和、半私密、可移動的單獨個體柜臺,每個工位之間的擋板采用隔音材質,為客戶帶來更多安全感和溫馨感。
配置的觸摸電子屏等互動設備,更為車主社交提供了較為靈活便利的場所,打通線上、線下社交圈,發揮保險周邊產品功能;
門店服務更溫馨
線上門店、在線預約、自助批改、自助補打保單等更貼切客戶需要的使用場景,可以通過微信、好車主APP、小程序等靈活接入,門店設置線上服務專員,通過線上、線下及在線等多方式,打通客戶與門店的通道,讓門店隨時隨地就在客戶身邊。
同時,門店還專門為等待辦理業務客戶提供了健康檢測設備及圖書角,讓客戶利用等待時間體驗健康、享受閱讀。
現場,平安產險江蘇分公司還向外界發布了首款車險視頻報案軟件—平安視頻報案APP。該款視頻報案APP可免費提供給所有車險用戶,下載簡單快捷,使用流程極簡,在客戶反饋出險情況時可提供有利技術支持,這是車險理賠領域的又一創新之舉。在“以人民為中心”的理賠服務理念指引下,平安產險將致力于打造安心、簡單、溫暖的品牌形象。
智慧門店無論從門店的硬件配置、柔性關懷還是人文布置,都以“智能、開放、柔性”為原則,為廣大客戶帶來科技、自由、舒適的全新體驗,未來平安產險還將持續關注客戶需求,從車主生活需求出發,打造更加切合車主服務的保險周邊服務,讓“保險門店就在你身邊”。(通訊員左雯供稿)