引言：

2018年5月4日，平安產險江蘇分公司南京江東中路門店盛大開業，全新智慧門店注入科技力量，軟服務環境全面升級，智能機器人、互動大屏、人臉識別等全新的科技應用讓傳統意義上的保險辦理門店煥然一新，同時也帶來全新用戶體驗。

傳統的保險公司門店，主要向客戶提供保單打印、批改等作業類型的服務，隨著科技與互聯網的發展，電子保單等新形式的出現，使得傳統打印類的服務已經不能滿足客戶需求。為快速接入客戶需求，引領行業內科技化發展，平安產險門店開始向“經營體驗型”轉型，新型門店采用了大量科技產品，真正實現智慧門店、智慧客服、智慧體驗。

門店智能引導員——小安機器人

人工智能問答庫能夠智能分流門店客群，對建議、咨詢等引導類工作，采用快速應答方式，在線解決，營造門店客流有序、服務溫馨氛圍，同時，提供各類客戶互動活動，讓辦理業務的客戶享受等待中的輕松一刻；

高規格自助體驗區

為了讓消費者更多地享受自助式增值服務，給予客戶更多專業指引，門店配備了蘋果一體機、iPAD、綜合觸摸屏等設備，讓客戶親自體驗各式保險產品線上售服務，同時滿足客戶開展自助業務辦理、查詢等服務。

在常見的車險、意外險等多個產品體驗方面，門店可提供線上預約、線下體驗；線下試用、線上購買的多場景互動，讓保險購買服務不僅在門店、車場等固定場所，還可以通過網上自助購買的自由體驗；

提供車主社交體驗等待區

業務辦理區升級改造為親和、半私密、可移動的單獨個體柜臺，每個工位之間的擋板采用隔音材質，為客戶帶來更多安全感和溫馨感。

配置的觸摸電子屏等互動設備，更為車主社交提供了較為靈活便利的場所，打通線上、線下社交圈，發揮保險周邊產品功能；

門店服務更溫馨

線上門店、在線預約、自助批改、自助補打保單等更貼切客戶需要的使用場景，可以通過微信、好車主APP、小程序等靈活接入，門店設置線上服務專員，通過線上、線下及在線等多方式，打通客戶與門店的通道，讓門店隨時隨地就在客戶身邊。

同時，門店還專門為等待辦理業務客戶提供了健康檢測設備及圖書角，讓客戶利用等待時間體驗健康、享受閱讀。

現場，平安產險江蘇分公司還向外界發布了首款車險視頻報案軟件—平安視頻報案APP。該款視頻報案APP可免費提供給所有車險用戶，下載簡單快捷，使用流程極簡，在客戶反饋出險情況時可提供有利技術支持，這是車險理賠領域的又一創新之舉。在“以人民為中心”的理賠服務理念指引下，平安產險將致力于打造安心、簡單、溫暖的品牌形象。

智慧門店無論從門店的硬件配置、柔性關懷還是人文布置，都以“智能、開放、柔性”為原則，為廣大客戶帶來科技、自由、舒適的全新體驗，未來平安產險還將持續關注客戶需求，從車主生活需求出發，打造更加切合車主服務的保險周邊服務，讓“保險門店就在你身邊”。（通訊員左雯供稿）