蘇報訊(記者　管有明　通訊員李曉明)昨天一大早，根據預先排好的計劃表，志愿者們來到蘇州火車站南廣場設置的志愿服務崗，開始了一天的志愿服務活動。這次活動是火車站地區“名城之窗”志愿共建的第68次活動，距“名城之窗”志愿服務活動正式啟動已經整整一年。其間，“名城之窗”志愿服務項目已組織志愿者3000余人次，累計服務旅客超100萬人次。它還被市文明辦、市志愿者總會評為2018年蘇州市百個重點志愿服務項目之一。

“請問去蘇州汽車北站怎么走?”昨天上午，在蘇州火車站北廣場一角的“名城之窗”志愿服務崗前，兩位剛走出火車站大門的乘客看到志愿者在服務，忙上前詢問。

在得到滿意答復后，他倆不住地點贊，“蘇州的志愿者真不錯。”不一會，又有一名乘客過來，詢問如何去寄存行李。記者注意到，前來詢問的人幾乎沒停過。其中，有人問公共交通導乘，也有人問旅游、住宿、餐飲、購物等信息。雖說大家問的都是些小事情，但有了滿意答復，大家都很開心。蘇州義工聯的志愿者蘇曉東也參加了當天的活動，“我經常參加志愿活動，為來往乘客提供服務。看到他們開心了，我們也很開心。”

像這樣的“名城之窗”志愿服務崗，在蘇州火車站地區共有3個。據悉，“名城之窗”志愿服務項目由兩部分組成，一個是在每個星期的周二、周五開展的志愿共建活動，像昨天這樣每天設置3個點位;二是在元旦、中秋、國慶等節假日以及春運、清明踏青掃墓、暑運等客流高峰時段，每天在火車站地區安排8個點位，為旅客提供服務。

為給這些志愿者創造良好的服務環境，實現將文明服務與站區管理有機結合，火車站城管大隊為每個點位配備一名城管隊員，為這些志愿者“保駕護航”。“我們會提前把志愿者服務所需的帽子、馬甲以及桌子、板凳、遮陽傘、各種宣傳資料等準備好。”火車站地區協調處負責人朱留軍表示，采取這種政府部門搭臺、各方團隊唱戲的方式，能夠最大限度地整合志愿者資源，以保障服務項目的常態高效運作。

據悉，為了進一步提升志愿服務項目的規范性，打響活動的品牌度，姑蘇區城市管理委員會、姑蘇區文明辦已對下一周年的“名城之窗”志愿服務進行了統籌安排。根據計劃，“名城之窗”志愿服務的頻次顯著提高，開展活動時間將達180天左右，志愿者的來源將由街道為主過渡到由高校學生、街道社區、專業志愿團隊多方參與。