網購的家電出現了劃痕和磨損，消費者申請退貨，客服卻只愿抵扣部分貨款。近日，太倉法院審結了一起網購糾紛，經過法官的調解，消費者獲得了全額退款。

2017年9月，曹某在淘寶購物平臺向楊某在淘寶網的家電折扣店鋪購買一臺三星智能變頻風冷三門冰箱，曹某在購物頁面向楊某留言要求全新正品、帶發票。9月中旬左右曹某收貨，但在未開箱前發現冰箱外包裝左側紙箱從上開到底，用膠布粘貼，紙箱里泡沫破爛不堪，開箱后發現冰箱右上方一角損壞，右下角螺絲磨損，左下方滾輪磨損，曹某對上述情況均拍照留證。隨即，曹某將照片發給楊某并申請退貨，楊某拒不承認事實。后曹某申請淘寶客服介入，客服表示愿意從冰箱款中扣1500元作為補償，但曹某認為應全額退款，后訴至法院。法院受理后認為，楊某作為經營者應向消費者提供有關商品的真實信息并對商品質量提供保障。經過承辦法官的明確釋法和耐心調解，楊某最終愿意向曹某全額退款。

法官點評，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，對于不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨;經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，還應承擔相應的懲罰性賠償。經營者負有保證產品質量的法定義務，應當嚴把質量關，否則不僅要承擔民事賠償責任，還可能面臨行政處罰。(蘇報融媒記者 趙晨民)