春節期間，為了保障市民游客的假期生活，蘇州12345便民熱線堅持24小時開通，提供全天候的便民服務。
在12345熱線后臺的這條工單上，市民電話反映的水管漏水問題，經平臺轉發，不到半小時就被服務公司簽收。
春節期間，像補漏、疏通、挪車，這些瑣碎卻緊急的求助，事關市民居家出行，12345熱線都會第一時間幫助協調處理。
目前，蘇州已建成市區兩級聯動的12345便民熱線服務體系，超過八成的熱線求助都能在區級平臺受理，更貼近居民，也便于更加高效地協調反饋。
12345便民熱線值班班長張蘭英表示，春節期間，熱線服務還是按照正常的排班進行，服務主要集中在交通出行類以及餐飲或旅游消費中出現了一些糾紛問題。
