最近，家住張家港市錦豐鎮的戴先生遇到了這樣的糟心事：兒子使用他的手機悄悄玩游戲并充值買裝備花了6.8萬多元。戴先生家人表示，這不是個小數目，希望手機游戲平臺能將充值的錢款退回來，但是手機客服方面目前卻只同意退款8000元。

戴先生在張家港市青草巷農副產品批發市場從事糧油批發生意。3月份的一天早上，他收到一條銀行扣款短信，自己沒有消費怎么會扣錢?于是他趕緊查了下手機消費記錄，這一查嚇了他一跳：從去年年底開始，手機就出現多次充值記錄，特別是今年3月份充值次數最多，多則幾千，少則幾百，總計6.8萬多元。看到這個記錄，戴先生便反應過來是兒子干的。兒子用他的OPPO手機偷偷玩游戲中心里的“夢幻寵物聯盟”游戲，這些錢全部用來買了游戲裝備道具。

按理說，游戲充值時需支付密碼，孩子是怎么知道密碼的呢?充值幾個月為何到近日才發現呢?原來，戴先生平時做生意都用微信收賬，沒過多在意微信零錢變動，直到微信零錢扣完扣銀行卡的錢，出現銀行扣款短信才讓此事穿幫。戴先生稱，孩子知道手機解鎖密碼，而且游戲支付密碼和手機解鎖密碼相同。事后，戴先生發現OPPO游戲中心的游戲都可通過手機賬戶自動登錄。

隨后，戴先生聯系了OPPO手機客服中心，但是平臺客服稱已消費費用無法退還。張家港市市場監管局錦豐分局工作人員認為，按照《民法總則》關于民事權利和民事行為能力的規定，10歲孩子屬于限制行為能力人，充值游戲6萬多元的行為肯定既不是純獲利的行為，更不是與其年齡或智力相適應的行為。對于這類行為，只要家長事后不同意或不追認，都應屬于無效。也就是說，家長事后向游戲公司要求退款的行為是依法且正當的，游戲公司應及時將充值金額全部退還。

經過張家港市市場監管局錦豐分局工作人員多次溝通聯系，OPPO手機客服方面要求戴先生提供支付賬戶實名截圖，游戲賬號截圖及充值記錄等證據評估后再進行部分退款。經評估，OPPO手機客服方面只同意退款8000元。因雙方訴求相差甚遠，調解未成，戴先生表示要通過司法途徑維護自身權益。(蘇報融媒記者 金追峰 通訊員 承榮)