本報記者程茉

6月25日傍晚，魏女士在園區星海廣場乘坐自動扶梯上行。快抵達上層時，鞋子卡在了兩塊踏板之間。好在電梯自動停住了，腳沒有受傷。魏女士覺得電梯廠商和廣場物業應當承擔責任，但對方卻認為魏女士沒有規范乘梯。我穿的是運動鞋，“沒有跑跳，沒有跨越，怎么就不規范乘梯了?”魏女士覺得很冤。

乘扶梯時鞋頭莫名被卡

想起那天被卡的經歷，魏女士依然心有余悸。當天傍晚約6點半，她乘坐的上行扶梯快要到達星海廣場地面時，右腳鞋頭突然被卡在了上下兩塊踏板之間。魏女士大驚失色，下意識想要把腳拔出來，可鞋被卡得死死的。扶梯繼續上行，直至抵達頂部才停了下來。這時，鞋子依然被死死卡著。后面一名乘客提醒魏女士，快把鞋帶解開，把腳拿出來。魏女士這才回過神來，趕忙脫下鞋子擺脫了窘境，好在腳沒有受傷。

“我馬上打了96333電梯應急救援電話，原地等待救援。”不多時，電梯品牌方的維保人員抵達現場，取出鞋子后，扶梯恢復了正常運行，但這雙花了八百多元買的運動鞋鞋頭被夾碎，不能穿了。魏女士覺得自己莫名其妙被卡，物業和電梯品牌方應當承擔責任。由于當時已是下班時間，物業負責人不在現場，事情只能改日處理。

三方溝通沒達成一致

第二天傍晚，魏女士再次來到星海廣場。電梯品牌方維保人員向她出具了一份服務記錄，“這份記錄上說，是我乘梯不規范導致鞋子夾在了里面。扶梯經檢查符合國家標準，沒有問題”。魏女士不接受這樣的結果，要求調取現場監控，“我到底存在什么不當之處?如果監控顯示確實是我的錯，那我才認可”。不過物業告訴她，現場沒有正對著扶梯的監控攝像頭。

魏女士覺得：“不論物業還是電梯品牌方，都應當承擔責任。”魏女士要求對方道歉，并賠償損失，但三方沒有達成一致。

乘梯人過分靠近　梯級邊緣所致?

昨天，記者來到星海廣場。物業服務中心的相關負責人告訴記者，事發后魏女士第一時間撥打了96333。經了解，電梯維保人員當時就判斷是魏女士乘梯時踩得過分靠近梯級邊緣，估計緊貼著腳下踏板的前沿，踩在了黃線上。扶梯上行快靠近頂部時，下方梯級慢慢與上方齊平，鞋頭較軟，于是被卡在縫隙中。運行到頂部以后，鞋又被卡在了梳齒板部位，扶梯感應到了異常，自動停止了。“如果卡在了這個部位，保護裝置沒有啟動，扶梯沒有停止，那才是有問題。”

維保方當時向魏女士說明了情況，為了安撫乘客，提出贈送一個二百多元的果籃，但被拒絕了。這名物業負責人說，第二天三方協商時，魏女士認為廣場應當提供事發監控，“可并沒有規定要求專門安裝對著扶梯的監控，即使安裝了，也不可能對著腳部，無法拍攝到具體乘梯細節。”

對于魏女士的訴求，結合調查結果，物業方表示無法予以滿足。“鞋子取走以后，扶梯很快就恢復運行了，這說明機器不存在問題。如果魏女士不同意維保方出具的意見，那她也可以請第三方機構來對這臺扶梯進行鑒定。”