要點提煉：

1. “其實(創業)一開始我們就已經遇到了純平臺的問題，為了在線化數據化，我們就要進入到存量房屋的產業里面去。”

2. “今天，供應鏈要發生變化，要封裝一些全域的產品，把庫存的深度做夠。”

3. “一個顛覆性很強的創新只能從社交關系里面開始啟動，是社群的概念。”

4. “我們現在第一個問題是to G的監管問題，第二個問題是真正全面要和酒店在體量、覆蓋率、體驗、效率方面做對抗。”

5. “從以前的共享住宿，打破信任藩籬、交朋友、住到別人家的概念，現在變成住在一個像家一樣的房子里面，它有一些遺憾，但是也不太以我們的意志為轉移。”

特色住宿預訂平臺小豬短租在今年迎來了自己的“七年之癢”，公司的戰略、增長模型都開始進入調整期，甚至連創始人陳馳自己，也在嘗試“調整自身的工作方式和性格”。

陳馳的反思主要針對自身根深蒂固的思維方式，而這思維方式，很大程度上是曾經的醫生職業生涯帶給他的。

在創立小豬短租之前，陳馳像很多那個年代的孩子一樣，被迫選擇了家人給安排的專業，按照軌跡，畢業后成為了一名婦產科醫生。但隨之而來的，即是無盡的迷茫，他覺得自己不屬于這個行業，計劃離開。

盡管如此，在陳馳接受搜狐科技“智研所”訪談的過程中， 他的言談風格仍舊體現出了醫學經歷對其思維模式的“塑造”，“的確影響很大。”陳馳說道。

他稱醫生首先是一個“悲觀主義者”。所謂悲觀主義者，是總在找現象背后的原因，甚至一層原因不夠，還要找“原因背后的原因”。

“我們同事很痛苦，每次他們給我興致勃勃地說一個idea的時候，我一盆冷水就潑過去了。所以我有意識地在調整，但底層性格的東西確實比較難，醫學對我的訓練就是這樣的。”

2017年，小豬步入獨角獸行列，用時62個月，在商業進化速度越來越快的當下， 這個時間并不短，這其中不無陳馳性格的原因。

陳馳更像一個長跑運動員，耐力強，類似短跑沖刺的突發性想法或決定都很難在他這里過關。

不過，也正是因此，小豬得以在行業賽跑中扛過次次危機，步伐穩健地走到現在。

如果倒回到七年之前，回溯在線短租行業的發展，整個行業存在幾個關鍵的時間節點，而小豬的發展節奏恰巧和幾個時間點吻合，小豬短租幾乎是國內短租行業的標桿企業之一。

民宿企業鼻祖Airbnb的成立時間2008年可以被看做第一個時間節點。在舊金山起家的Airbnb發展不到三年時間，估值就達10億美元，一個新風口躍然眼前，讓大洋彼岸的創業者都很難忽視這一現象級企業。

隨后三年，2011年開始，一批中國玩家涌入賽道，其中就包括小豬短租。

和共享出行的前期發展一樣，共享短租在起步階段經歷了大規模燒錢搶占市場的階段，四年時間之內，大批沒能在風口上撐住的企業紛紛下臺。比如2013年因資金鏈斷裂而倒閉的愛日租。

經過一輪沖刷，2011年的那一批短租創業公司所剩無幾，“幸存者”中，途家成為行業內很強的競爭者之一。

緊接著，2015年Airbnb入主中國帶來了下一個高潮，恰巧趕上國內共享經濟爆發。據騰訊研究院數據，那一年，是在線短租行業融資次數最多的一年。7月，小豬拿到C輪融資，一個月之后途家就拿到了D+輪融資，成為估值超10億的獨角獸。

至此，Airbnb、小豬、途家形成了短租行業三足鼎立的初步局面。然而，過山車經過頂峰之后開始下墜，短租行業不可避免地隨著整個共享行業的寒冬變得冷卻。

行業人士普遍認為2017年是短租行業的分水嶺，在整體大環境消極的情況下，小豬卻在這一年迎來了高光時刻。2017年11月，小豬拿到了成立以來最高的一筆融資——1.2億美元，這筆融資也把小豬推上了獨角獸的位置。

如今走入第七年，小豬新戰略瞄準的是“平臺+”。所謂“平臺+”，就是跳脫出單純的撮合交易平臺，提供全生態的服務，但實際上，從2015年開始，小豬就已經開始提供了平臺之外的配套服務。

那時還沒有“產業互聯網”的概念，小豬在實踐過程中發現了單純做平臺的問題，只不過當時沒有相應的技術，陳馳就帶領團隊“一只手要伸到產業里面去”，實打實地先解決產業內部的問題，也就有了諸如智能門鎖、軟裝設計等一系列服務，但這些業務是零碎的。

據陳馳介紹，現在的轉型正是在技術和環境成熟之時，將這部分業務整合成體系運作。

除此之外，“平臺+”的另一層含義關乎用戶端的增長。“如果只做交易平臺，流量的紅利天花板就在那兒，成本非常之高。”

對于依賴集市模式的企業來說，之前流量獲取和用戶增長的方式在互聯網下半場可能已經不奏效，加之小豬的消費者群體需求相對低頻，這一問題變得更加緊要。

小豬聯合創始人兼CEO 陳馳

以下是訪談精編：

1. 搜狐科技：陳總您好，想先從您個人的經歷聊起，看到您的職業生涯中， 最開始是婦產科醫生，當時是怎樣的想法和契機讓您棄醫投身互聯網?

陳馳：我在讀大學之前中國還是一個熟人社會，大家還在單位工作，單位福利分房，但是當我剛剛開始作為醫生工作的時候，中國發生很大變化，我們可以有機會選擇承擔更多的風險，身邊有很多人已經在這樣做，從國營單位走出來，從機關里面走出來，從干部的身份走出來，可以經商，可以做任何事情。那時候慢慢有一些起心動念，變得有勇氣走出來。

進互聯網是一個非常偶然的機會。當時我在北京的一段時間有出國的想法，就學了一個GRE的班，就認識了幾個北京的朋友。他們是互聯網這個圈子里面的，那時候互聯網是非常小的概念，我偶爾上上網而已，那時候還是撥號上網。這幫人后來到成都來開辦事處，我在當地幫他們。

那時候我已經從醫院辭職，大概02年的時候，我也不知道該干什么，最適合我的工作好像是醫藥公司賣藥，因為那時候還是需要找份工作來養活自己。

然后我去了德國拜耳做醫藥銷售，從醫生變成銷售員，那段時間好的一面是終于從一個象牙塔里面走出來了，但是帶來的挑戰和壓力也很大。

以前做醫生都是別人來求找我幫忙，突然變成銷售，角色轉換之大，一個在上面，一個在下面，天天求醫生用我們的藥，接受我們用藥的理念，你還要學很多銷售的技巧，知識倒是不缺，完全是能力和心態的重塑過程。

我媽媽有一次出去辦事，我去醫院，我們倆坐一個公交車，我下車，我媽媽說看到我的背影哭了，她說“這么多精力和時間把你培養成醫生，你卻什么都不要”，(她)看見我拎著個包跑醫院，像一個非常底層的銷售員一樣，很心酸。

但那時候整體上是快樂的，心態上是好的。我做藥做了一年，那幾個開辦事處的朋友突然說需要人，你愿不愿意來試試?就抱著試試的態度進了互聯網，03年到現在，16年的時間一直在互聯網。

搜狐科技：從您的談吐表達能感覺出來，醫生的從業經歷對您思維方式和性格的影響很大。當時的這些經歷又是怎樣影響您的創業之路的呢?

陳馳：醫生是兩種個性的混合體，第一是悲觀主義者，所謂悲觀主義者你總是在找病患的問題所在，你要透過現象看出背后的問題，而且針對問題，要找到原因的原因，而不是只在癥狀層面解決問題，對疾病的洞察機理要足夠得深，甚至到生化水平、分子水平、細胞水平。

第二，他又是一個樂觀主義者，醫生總是相信我能找到問題，并能解決問題，我能把病人治好。

在工作中，雙重性我覺得是很自然的一件事情，但是公司員工同事在和我接觸時，會覺得我老是挑毛病，“老陳我想這么做”“你為什么這么做?你看到的問題是什么?后面的原因是什么?”我們同事很痛苦，興致勃勃地給我說一個很好的idea，我的一盆冷水就潑過去了，但我們醫學訓練就是這樣的。

第二，醫生的結構化和訓練化的思維特別強。我們(醫生)在做事情的時候，一般不會滿足于某個功能的實現，而是會去往底層去看，從系統的觀點看一件事情是什么樣的。

但是它帶來一些弊端也有，就是非結構化的思維有時候偏弱，在互聯網這個領域里面，有時候需要用一些非系統性的思考去洞察問題，通過直覺、手感、體感去找問題的能力就有所限制。

所以，如果我太過強勢也是問題，這幾年在調整過程中，不過確實不好調，這些底層的philosophy很頑固。

2. 搜狐科技：小豬5月份剛剛提出戰略上的轉型，要從純平臺向平臺+轉變，但實際上，小豬從15年開始就有做純平臺之外的配套服務了。想問一下，現在這個平臺轉型和之前這些動作的不同之處在哪里?

陳馳：今天提平臺+，其實是因為我們之前還是一個平臺，我們要做一個plus。當然，有可能五年后平臺的概念就不同了，不再是有人創業建一個平臺，做品牌，買流量，這種模式今后五年全都會消失。

做平臺+，第一是趨勢，第二是因為我們確實現在面臨這樣的問題。小豬最開始就是純平臺模式，希望有閑置的房東到我們平臺來list他的房子，有需求的用戶到我們這兒來找房子，撮合式交易典型的平臺，我們做撮合，我們幫他做交易決策。

其實，一開始我們這樣做的時候就已經遇到問題，為了在線化數據化，這只手就要伸到存量房屋的產業里面去。

那時候沒有產業互聯網，但既然已經進去(產業里)了，那除了要說服別人發布房子，本身就要解決好產業里面行業遇到的問題，比如拍照、智能門鎖、保潔，這些問題就已經是平臺+的問題，所以平臺+我們一開始就遇到了，只不過當時沒有相應的技術，我們得先解決這個問題，業務才能起來。

其次，用戶端的問題。如果只做交易平臺，流量的紅利天花板就在那兒，成本非常之高，特別像我們這種相對比較低頻的業務，集市模式很容易在流量獲取、用戶增長上面遇到很多天花板，以前平臺模式的獲客、激活、轉化、留存、復購，到互聯網下半場已經不奏效了。要去改造這樣一個體系，這些是平臺+的思維。

搜狐科技：之前三年服務方面的業務可能只是查漏補缺，現在開始成體系運作。

陳馳：對。意味著增長的模型發生很大變化，從供應鏈到用戶的增長。同時，對產業的改造會做得更加深入，我們其實在成都還有第二中心，它已經駛離平臺業務本身，做的是資產的運營，解決社群里面民宿經營的一些協調性問題、和政府合作但合理監管模型，甚至參與到城市的舊城改造，把新的技術和新的服務模型比如協同網絡理念引入到這個體系里面來。

搜狐科技：增長模型的改變具體是怎樣的?

陳馳：比如說，以前用戶觸達的方式很簡單，投廣告，然后買流量，現在觸達用戶的方式不一樣了，我們希望公域里面很多新的流量可以用足。

比如以前我們看直播買流量轉化下載，今天，供應鏈要發生變化，要封裝一些全域的產品，把庫存的深度做夠。

私域里面也有很多可以做的地方，當流量池觸達池變了，轉化的方式也肯定要做很大的調整，比如重新封裝，比如流量池到用戶池的轉化，你怎么去鏈接用戶池?以前就一個APP，使用、下載APP，有數據push，有短信提示。未來變成私域流量，可以通過其它方式來用，其中的挑戰是低頻。

3. 搜狐科技：小豬這邊已經開始做一些成體系的服務業務，從線上往線下走的方向，這樣會不會加重運營上的成本?如何平衡?

陳馳：如果把產業做互聯網的話，把很多互聯網的理念和新的技術引進去，有時候不意味著成本增加。

舉一個例子，傳統的酒店保潔和管理人員看人房比，要雇傭很多員工，要招聘要培訓，解決淡旺季的問題。但是如果用產業互聯網，比如建立協同網絡，把有時間的阿姨時間在線化，把她的勞動閉環，這時候協同網絡的服務不意味著我們的成本增加。

現在我們有幾千個阿姨，這些阿姨都是用協同網絡或者共享經濟的理念來做這個事情，把她的時間在線化，勞動閉環，給房東提供管家或者保潔衛生。

服務行業的收入如何而來?提高自己的收益，提高毛利率，提高用戶的忠誠度和用戶使用的滿意度，意味著服務是需要提高的。

當用產業互聯網的方式真正得到有效提高，閑置資產得到更大程度的利用，不只是使用率，而是從市場收益的管理，比如在成都月租只有兩千多的房子，通過一套賦能過后能產生真正好的體驗，一天可以賣600塊錢，一個月可以賣到90%的出租率，大概1.5萬到1.8萬的收入，這個資產得到大幅增值，服務投入能使資產增值非常高，不做服務不行。

4. 搜狐科技：小豬一直強調自己的競爭對手不是其它的任何短租平臺，而是傳統酒店，那么現在業務重心由線上走到線下，在這樣一個過程中可能跟酒店更直面競爭了，您覺得小豬的競爭壁壘是什么?

陳馳： 我們真正要在滲透率上面打敗酒店，只靠一個平臺的優勢絕對不夠，這就是我們的認知，認知變了，我們的action會變，能力會變，組織結構一定會變。

滲透率變化，有很多環節，但是我們在不同的時間希望數據不一樣。比如這時候優先級順序排第一的就是政府關系和監管的問題，今天如果要去驅動更大量的資產進入到這個市場，如果這時候法律的問題不能夠相當程度的落地和明晰的話，無恒產者無恒心，無論直營、加盟、合作的方式都做不到。

第二，真正能夠把3.0的商業模式做出來，在效率和品質體驗上能打敗酒店。管理分散物業的時候，如果用酒店的管理模式做，一定成本巨高，物業都是分散的，POI和流量品牌費用都是要解決的問題。

我們現在第一個問題是to G的監管問題，第二個問題是真正全面要和酒店在體量、覆蓋率、體驗、效率方面做對抗，這里面產業互聯網的路還很長，需要時間，需要定力。

小豬短租民宿

5. 搜狐科技：包括小豬在內，國內的一些短租平臺都被稱為Airbnb的中國學生，這個說法很普遍，但相信企業不愿意被掛上這么一個標簽。您覺得Airbnb可取之處是什么，不可取之處是什么?

陳馳：其實我們還是受到Airbnb、Uber這代企業很大的啟發，我之前在互聯網的10年都是平臺的思維，我們把傳統旅游搬到線上的時候也是這種思路，OTA的思路——在線化，數據做比價做比價搜索引擎。

但是我們同時面臨光靠平臺的模式不足以走那么遠的問題，特別在中國。我們以前跟美國的互聯網差半代差一代，他們先遇到問題我們后遇到問題，現在兩邊的互聯網公司差不多在同一個水平線上面，整個面臨的市場狀況基本上是對齊的。

我們現在面臨的問題也不見得是美國市場面臨的問題，我們面臨的更多是原生性的問題，比如產業互聯網化，比如監管，我們以前覺得中國有中國特色，其實我們面臨的環境和美國差不多。我們國家很多地方其實也進入后工業化時代了，它的監管也面臨和其它市場一模一樣的問題，從美國企業那邊學不到特別多的東西。

6. 搜狐科技：小豬和很多創業公司一樣經歷了起伏的成長過程，15年以前解決主要的是房源問題，15年以后探索服務方面的業務。房源是短租行業比較根本的問題，當時小豬怎樣積累房源，現在達到了怎樣的水平?

陳馳：我們最開始做房源的時候，用一個詞形容就是殺熟。

早期的房源積累不是說平臺把進入門檻降低，讓更多的公司和用戶進來，我們當時就要解決從0到1的問題。短租這個概念當時對于很多房東來說是天方夜譚，觸達也有很大的難度，轉化難度更大，所以那時候我們還是試了一段時間，傳統的掃街、銷售都走不通，最后到了社群這個概念上去，當時沒有這個概念，但受到《創新的擴散》那本書的啟發，一個顛覆性很強的創新只能從社交關系里面開始啟動，是社群的概念。

現在叫私域流量，房東我自己做，說服同事做，同事說服朋友做，我們的供給是私域流量起家的。現在看私域流量好，覺得觸達和轉化率是高的，因為熟人之間的關系，它一旦開始被驗證是成功的，裂變起來其實也快，我們設計了裂變的機制，你再拉一個用戶進來有什么獎勵，給什么激勵，發什么禮品。我們早期第一批的房東靠這樣做起來。

第二個比較重要的手段，當時在20個城市做了1000套體驗房，我們在20個城市租房子，做適當的裝修，它就形成一些有示范效應的樣板房，不僅給用戶提供自然演進過程中沒有的房屋體驗，另外一方面也給很多房東提供示范性，原來用戶也需要這樣的房子，這樣的房子還可以賣這樣的價格，算一算很合算，這個房子怎么裝的，房子怎么經營的，然后看看點評。

這樣的話，擴散的時候大家不會用單間來擴散，“這個房子我也可以做，我比它做得更好一點”，1000套體驗房讓整個供給進化的速度一下變快了，而且多樣性出來了，1000套房子相當于人為加了很多種子，這些種子在第二層裂變形成很好的示范和指導效應。

搜狐科技：不管是對房東的配套服務，還是個性化軟裝，都更偏向于售前服務，但售后服務同樣關鍵，房東的服務質量直接關系到用戶的復購率，這方面小豬如何把控?

陳馳：坦率說，這個方面我們有點退化。小豬最開始90%的房源都是房東和房客住在一起，是分享自己屋里的一個單間，所以當時主打社交的概念，陌生人關系往熟人關系轉化的過程很有意思。

我也是小豬的房東，在幾年時間里，自己接待了小400個房客，我的房客和我住在一起。除了房子共享以外，陌生人和陌生人從不認識到熟人關系的變化，是產品很重要的特性。

后來房源增長很快，因為大量的房子不是房東和房客住在一起，social的概念，人和人之間的交互在變弱，這個也是我們現在面臨的問題之一。從以前的共享住宿，打破信任藩籬、交朋友、住到別人家的概念，現在變成住在一個像家一樣的房子里面，他有一些遺憾，但是也不太以我們的意志為轉移。

以前我們叫做“有人情味的住宿”，現在叫“酒店之外，就住小豬”，確實產品的體驗有很大的變化。

原來，我們想要整租的房源，但是那時候我們觸及到的周圍的人，比如北京的同事，哪兒有第二套住房，都是自己租房，最多把沙發和另外一個房間拿來租。那時候我們觸達的用戶都是一些學生，他沒什么錢，單間很便宜，幾百塊錢才能住一個經濟型酒店，這兒幾十塊錢一百塊錢。

那時候供給也是環境的產物，用戶也是環境的產物，很match。

7. 搜狐科技：小豬現在的目標人群是不是發生了轉變，由原來比較低頻的旅游市場向商旅市場過渡?

陳馳：沒有說轉變，只是商旅變成中間一個重要的分支，當房源數量、覆蓋率還有質量發生很大變化的時候，商務人群確實在增多。

有些包干制的企業，員工很喜歡住民宿，體驗又好，服務也很衛生，也很安全，關鍵還能省很多錢，三到四個同事出差省的錢更多，他們很喜歡這種供給，它變成一個重要的組成部分，不是說我們商業模式發生變化，整個用戶涵蓋的場景變多了。

搜狐科技：您提到您自己也是小豬的房東，在這個過程中有怎樣的體驗?

陳馳：我在里面確實得到了額外的好處，不是天天空想自己的產品、市場、戰略，從每一次和房客的接觸開始，到成交，到入住，這里面對過程的洞察，對產品的體驗，對用戶的反饋都是一手的。

這些手感和體感在那個階段非常重要，不是具體產品的功能有什么改進，是對市場和體驗的洞察。我舉個例子，我什么時候變得極其有信心?我媽媽做房東。

搜狐科技：她是很難被說服的對象?

陳馳：對，她是很難被說服的對象，做起來之后她發現，很多房客來到家里其實一點都不在意，他們喜歡這個體驗，你觀察到陌生人在這個場景里面突然被轉化成強行接觸，轉化成使用關系就是一瞬間的事情，那些擔心就沒有擔心了。

8. 搜狐科技：關于共享經濟，近兩年大環境并不是很好。處于共享經濟的短租行業，您怎樣看待它的生長環境和趨勢以及房屋的共享是不是具有一定的特殊性?

陳馳：共享經濟來說，房屋共享經濟有一些特殊性，如今，存量的分享它還是解決一些服務和交易摩擦的問題，成本還不低。基本上能夠被共享的領域還是不多，車和房。因為每次成功的共享或者分享過后大概成本還是會小于分享的價值，特別是閑置的資產那就更大了。我媽媽那個臥室閑置，做一點點事情就可以增加三四千塊錢，收益很大，完全大于她之前擔心的那些摩擦。

宏觀經濟對短租行業影響是什么?有正面的有負面的。正面的是什么?比如以房地產為例，當房住不炒的時候，房屋的資產利用率變成很重要的事情。短租或者其它一些租賃模式會變成新的一種方式，它是一個出口,是一個通路，大量的房源是可以被利用的，房源不愁。

第二，當進入后工業化時代，大量的人口從工業化里面遷移出來，當然還有一些經濟下行就業率減少的問題，可以通過共享經濟創造新的協同網絡方式去中心化，你可以自己依賴存量資產從一個房東做資產管理，還會吸納很多勞動人口，你做管家，做housekeeper等等職位，或者做滴滴司機，這些都會吸納下一個經濟周期里面的勞動人口。

它的交易方式用一個詞形容，自顧性的，他可以決定自己勞動的強度、時長，非常得自由，其實收入也不見得低。資產通過共享增值很大，大家使用協同的關系，不是雇傭的關系。

從負面來講，經濟下行當然對需求還是抑制的，因為旅行開支從整體上面來看不是特別剛性的需求，有可能旅行的支出或者旅行的計劃會減少。但是對短租，只是影響它一定的增長速度還是會讓它變得更加艱難?現在不好說，整體上，現在滲透率比酒店低很多，還在搶酒店的市場份額。(來源：搜狐科技 宋婉心)