如今最快樂的事之一莫過于： 拆快遞 ，但是“快遞”這么讓人開心的詞匯，也引發了市民的一些煩惱。

看蘇州記者在寒山聞鐘論壇上發現，有市民因為快遞員沒經過本人同意，便將快遞放在寄存點而產生了不滿。

為此，記者采訪了一些市民。家住園區太陽星辰花園小區的市民王先生表示，自家小區的快遞正常都是直接放到菜鳥驛站或者自提柜，很少會收到快遞員的電話詢問是否送到家中，有時候會產生一些不便。

“菜鳥驛站或者蜂巢是很方便，但是比如在我家小區，去拿個快遞需要走800米，天氣不好的時候就很不方便。”王先生說道。

記者隨機采訪了一些路人，發現大多數人對于送快遞這件事，都希望快遞員能夠提前聯系，再決定送達方式。

當然，也有一些市民表示體諒快遞員的辛苦，“其實我們跑兩趟也沒關系的，快遞員工作量也很大，每個人都送到家太難為他們了。”市民李先生說道。

市民對此反應不一，有人理解快遞小哥的辛苦，也有人希望得到更多服務。那么快遞小哥是怎么想的呢?，一起來聽聽快遞小哥的心聲吧!

中午正值飯點，記者發現圓通速遞的快遞員依舊在分揀快件，堆積成小山的快件正一件一件被錄入到系統中。“現在我們每天的快件量都很大，我每天平均要分發千把件快件。”快遞員張師傅告訴記者。

“雖然辛苦，但最害怕遇到顧客不理解。有時顧客找不到快遞，也不聯系我們，就直接投訴。”快遞員謝師傅說起自己的辛酸事，無奈地低下了頭。

記者發現不同的小區有不同的投遞方式。比如在海悅花園小區，市民反映快遞都是直接放置自提柜或菜鳥驛站，他們手機會收到相應的短信提醒;而在通園新村小區，市民反映快遞員會聯系詢問是否送至家中。

那么，快遞員送件的規范流程到底是什么呢？

在寒山聞鐘論壇上，蘇州市郵政管理局便民服務員回復投訴貼時表示，根據《快遞暫行條例》第二十五條：經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。

蘇州市郵政管理局工作人員告訴記者，從今年10月1日起，《智能快件箱寄遞服務管理方法》即將實施，對于快遞服務有了更明確的管理規定。

《智能快件箱寄遞服務管理方法》

/第二十二條/

如果智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意;

收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。

寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

/第二十三條/

遞詳情單注明快件內件物品為生鮮產品、貴重物品的，智能快件箱使用企業不得使用智能快件箱投遞，與寄件人另有約定的除外。

/第二十五條/

智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。

根據該辦法，如果智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意。因此，可以料想，辦法一旦實施，將會有效改善之前的情況，快遞投放會越來越規范。