2019年國慶長假7天，蘇州全市共接待國內外游客700萬人次，同比增長6%;旅游總收入94億元，同比增長8.2%。全市納入監測的42家4A級及4A級以上景區共接待游客720萬人次，同比增長3%，實現門票收入8600萬元，與去年持平。
國慶假期中，眾多旅游行業的從業人員，姑蘇區和市文廣旅局、園林局、公安局、交通局等市旅委成員單位的工作人員堅守崗位、各司其職，來自各行各業的志愿者也活躍在交通樞紐、旅游熱點區域等處，為廣大游客提供蘇式服務，共同保障假日旅游市場的安全有序。
“分時預約”知曉度提高
游覽舒適度進一步提升
今年國慶假期，蘇州博物館和拙政園、獅子林、留園都實行了實名制分時預約制度，每個時段的入館參觀人數和入園游覽人數進一步均衡，參觀、游覽的舒適度進一步提升。
市文廣旅局在假日前和假日期間強化分時預約信息發布，強化與12306平臺的信息聯動，并聯合三大通信運營商發送分時預約的提示短信。為了更好地服務廣大游客，市文廣旅局在火車站、軌道交通相關站點及重點景區周邊設置了19個志愿旅游服務崗，組織700余位志愿者上崗服務，同時，市級機關黨工委和市文廣旅局黨委每天均派出黨員志愿者參與假日旅游服務引導工作。7天假期，志愿者們共接待游客詢問14萬人次，發送假日旅游資料近16萬份，回答各類問題20萬個。抽樣調查顯示，游客對分時預約制度的知曉度明顯提高，對該項措施的接受度超過90%。
假日期間，蘇州市園林部門加強各類景區服務保障，實行片區網絡化管理，優化景區外圍硬質圍欄，根據游客量調整入園節奏，引導游客單向游覽，并全面實施身份證驗證入園，有效杜絕“黃牛”現象，加快入園進度。同時，各園林景區舉辦了多樣化的主題活動，進一步豐富游客的游園體驗。
文旅融合讓市場供給更豐富
品質體驗項目潛力顯現
分時預約制度帶來明顯的溢出效應，國慶7天長假，除蘇博和幾家重點園林景區外，蘇州其他不少景區同樣游人如織：平江路景區接待58萬人次，同比增長134%;寒山寺景區接待15.8萬人次，同比增長19%;虎丘景區接待15.21萬人次，同比增長2.15%;金雞湖景區接待170萬人次，同比增長2%;吳中太湖旅游區接待17萬人次，同比增長3%;相城陽澄湖旅游度假區接待18.5萬人次，同比增長7.4%;御窯金磚博物館接待2.6萬人次，同比增長270%。
為慶祝新中國成立70周年，蘇州市近期舉辦了近50個文化旅游節慶活動。國慶假日期間，天平山紅楓節、虎丘金秋廟會、同里中秋國慶燈會、海峽兩岸(昆山)中秋燈會、沙家浜美食節等各類旅游節慶活動，極大地豐富了市民和游客的假日游玩體驗，大型舞臺劇展演、主題書畫展和非遺展示、展演等活動則滿足了市民和來蘇游客的文化需求。據統計，全市42家備案博物館假期中共接待參觀人次近42萬，其中未成年人9.05萬。
各類特色文旅項目正越來越受到人們的青睞。市文旅集團會同蘇汽集團推出蘇州水上巴士，國慶假期日均接待游客3千人次，有效分流了熱點景區客流。一些夜間特色文旅項目廣受市場歡迎，泛舟于古運河、金雞湖、山塘河等水域觀賞夜景的各類游船項目和網師園、山塘街、周莊等地的夜間演藝項目在假期里一票難求。
此外，由市文廣旅局、人社局和總工會主辦，蘇州旅游飯店協會承辦的“蘇州小宴”美食匯活動人氣頗旺，全市近百家星級酒店與國際品牌酒店推出近百桌小團圓“蘇州小宴”，為市民與游客提供了既有品質又很實惠的美食體驗與假日享受。
各部門協調聯動假日無休
蘇州文旅市場安全有序
根據市委、市政府的相關要求，市政府假日旅游專班在國慶長假落實了綜合協調、市場巡查、投訴處理、咨詢服務和公安聯合值班等假日值班值守工作，全體值班人員堅守一線崗位、認真履行職責，做到調度指揮到位、處置問題及時。
國慶假日期間，蘇州市公安機關各級領導靠前指揮，治安、巡特警、交警、水警等部門提前研判、科學布警、動態管控，共投入12500余人次參加景區周邊安保工作，共接到各類涉旅報警132起，同比下降42.56%，受理、查處各類涉旅案件117起，處罰了108名擾亂公共秩序的“黃牛”，姑蘇交警查扣景區周邊 “三小車”28輛。
市交通部門國慶期間共出動運政執法執勤人員1000余人次，運政執法車450余輛次，檢查客貨運車輛1440余輛，現場查獲各類違章車輛170余輛，其中，無許可營運旅游包車15輛、違規營運客運包車39輛、違章上下客客運班車59輛、未按線路行駛客運班車29輛、無證營運網約車11輛，等等。
市城管局累計出動人員130余人次，對市區旅游景點、重點區域、道路進行全天不間斷巡查，及時發現問題、解決問題，確保市區市容環境整潔有序。此外，為營造喜慶的節日氣氛和服務游客，市區18塊電子顯示屏循環播放公益廣告和旅游提示。
市文化旅游執法人員國慶假期全員在崗，開展“防風險保安全護穩定迎大慶”為主題的全市文化和旅游市場執法專項行動，共檢查各類文化經營場所128家、旅行社和旅游景點59個、導游85名，暗訪各類場所近300家。同時，市文廣旅局黨員志愿者服務隊節日期間開展“假日旅游護航服務”活動，出動暗訪人員32名，暗訪各類文化和旅游場所近百家。
根據統計，這個長假，各旅游投訴渠道共收到148件涉及蘇州旅游的投訴，投訴量比去年同期減少10%。(蘇報融媒記者 陶冠群)
