受新冠肺炎疫情影響，全國的線下教育機構都在經歷停課關店的階段，很多機構不得不面臨十分困難的經營局面，甚至有新三板上市的線下教培品牌走向破產清算的結局。酷游兒童游泳俱樂部作為在全國擁有超過50家直營及品牌授權中心的兒童素質教育知名品牌，在疫情爆發的第一時間積極探索疫情期間及后續過渡期的經營策略，為全國加盟中心及時提供有力的運營支持和指導，酷游全國中心也得以保持平穩運營，即將有序復課，回歸正常經營。

　　本文整理了酷游兒童游泳俱樂部在疫情期間的主要經營對策為例，希望可以給暫時陷入經營困境的線下教育機構一些啟發。

　　一.

　　為防控疫情發展國家和各地方出臺了線下門店暫時停業的管控政策，線下教育機構一定要嚴格遵守國家與當地的停課、復工及后續經營管理相關政策要求，積極履行品牌社會責任，保障學員家庭和企業員工的健康安全是當下最重要的事。

　　二.

　　▲各省市中小企業扶持政策

　　為幫助中小企業度過經營難關，國家和各地方陸續發布扶持政策，在房租、水電、稅收、社保公積金等方面為中小企業提供一定的支持。教培從業機構可以密切關注相關政策，在政策幫扶下緩解經營壓力，早日回歸正軌。

　　三.

　　對于疫情造成的停課、復課及其他相關信息，要做好及時的用戶通知工作，確保用戶清晰了解經營安排，減輕擔憂和不安心理，避免退費潮的出現。

　　四.

　　▲酷游會員課程有效期延長通知

　　機構停課期間可以針對性地設計一些安撫會員用戶和力度較大的線上優惠活動。例如酷游考慮到停課期間對會員權益的影響，特別推出課程有效期延長活動，根據疫情持續時間為會員課程有效期進行適當延長，與用戶建立更緊密的情感連接。也可以提前策劃優惠活動，鼓勵忠實用戶提前續費及新用戶體驗購課，為復課后的平穩經營積累有力的現金流支持。

　　五.

　　▲酷游主題公益活動

　　面對疫情天災，眾多企業都在積極投身公益活動，為疫情的防控貢獻自己的一份力量。酷游發起了“疫情無情，教育有愛”公益活動，為參與全國防疫的一線醫務人員子女提供半年的免費游泳課程;并推出特別體驗課程活動，將活動期間獲得的體驗課程費用全部捐贈給<阿里巴巴公益>疫情專項募捐項目。機構可以在力所能及的情況下，貢獻自己的一份愛心。

　　六.

　　在停課期間，線下教育機構可以借助微信公眾號、抖音短視頻等新媒體為學員提供貼心的線上服務，增加用戶觸點和黏性。

　　例如酷游教研團隊為在家不能外出活動的會員孩子們，策劃了為期7天的線上視頻小課堂

　　并在公眾號和抖音平臺進行發布，讓孩子們在家也可以進行適量運動，保持身體的健康活力。

　　七.

　　▲酷游日常衛生消毒管理規范

　　機構復課后很可能面臨一段時間的過渡期，嚴格執行國家相關的衛生和消毒管理規范是防止疫情復燃、恢復消費者信心的關鍵措施。機構的水質和日常衛生消毒一直是酷游品牌服務質量的重要組成，酷游也投入了巨大資源進行相關技術設備的研發和科學日常衛生消毒規范的制定。酷游全國中心也將嚴格執行衛生消毒規范，確保會員家庭放心享受課程服務。

　　八.構建

　　疫情再一次啟示我們，構建和完善線上服務平臺的重要意義。借助線上服務平臺讓學員和家長實現約課、購課的在線自助化，讓用戶足不出戶就能便捷享受服務，將為用戶打造更好的服務體驗。

　　九.

　　加盟和品牌授權機構應該保持與總部的密切溝通，及時反饋經營中遇到的問題。品牌總部也需要盡全力提供有力的支持和指導，保證各機構平穩渡過眼前的困難階段。

　　疫情帶來的陰霾只是暫時的，只要線下教育機構積極調整經營策略、及時采取應對措施，就一定能夠戰勝困難，重新迎接教育行業的光明未來!