據中消協消息：1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴18萬余件。涉疫情投訴熱點問題主要集中在合同退訂、部分經營者趁“疫”漲價、假冒劣質產品、網絡購物合同與質量糾紛。出行投訴中航空居首。 ?

　　此外，退押金難、商家擅自“砍單”、教育培訓服務、二手交易平臺實物與宣傳不符、“粉絲”追星“打榜”，14日，北京市消協發布“2019年度投訴統計分析”，以上五個方面為消費者投訴的熱點問題。據統計，去年北京消協系統96315熱線共登記“途歌”退押金投訴888件，登記“ofo”退押金投訴762件。鑒于企業的經營狀況，退押金問題難以解決。

　　據介紹，2019年，北京市各級消協為消費者挽回經濟損失5459.29萬元。其中，服務類投訴占投訴總量的74.83%，商品類投訴占投訴總量的25.17%。北京市消協建議，消費者要強化維權意識。消費前要理性辨別商家宣傳的內容，留存有關證據材料，需簽訂合同的要認真查閱合同條款，商家承諾的關鍵性內容要在合同中明確體現。同時，應完善消費者權益保護的法律法規，切實保護消費者的切身利益。