2月24日，貨拉拉在微博發布關于用戶跳車事件的致歉和整改公告。貨拉拉表示，“對事件的發生，平臺負有不可推卸的責任”。貨拉拉稱“于2月23日下午取得家屬的諒解，并將于家屬一起妥善處置善后事宜”。

　　此外公告指出，貨拉拉反思認為平臺在三個層面存在明顯問題：1、安全預警缺失;2、產品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音問題上存在關鍵缺失;3、跟進速度慢。

　　貨拉拉還附上了安全整改進度，進度顯示，將在3月14日上線“行程錄音”，在跟車訂單中，強制司機全程錄音。