小到話費充值、智能手機使用，雜到補卡、裝寬帶、家庭產品業務辦理，通信客戶的服務需求不一且繁雜。南京移動秉持“客戶為根服務為本”理念，將客戶服務需求擺放在第一位，竭力為客戶提供最優質的服務。

　　客戶張先生：一次“終身難忘”的補卡經歷

　　“我的8888靚號手機卡丟了，每天都會有大量商務電話接打急需立即補卡，可我在外地短期無法回寧，懇請你們一定要幫這個大忙!”近日，南京移動電話經理葉劍萍接到客戶張先生的求助電話，語句中充滿了焦急和期待。

　　葉劍萍獲悉張先生需求后，當即建議他將手機卡呼叫轉移到其它手機上，以便保持商務聯系不中斷，然后開啟了異地補卡的一通操作：申請客戶補卡流程、準備補卡所需的相關材料、聯系快遞小哥在營業廳等候、趕往營業廳辦理補卡……從接到張先生的求助電話，到補辦的新卡快遞寄出，葉劍萍只用了3個小時。翌日，張先生拿到新卡后第一個電話便打給葉劍萍，對她的服務態度和工作效率感到“震驚”，表示移動服務讓人終身難忘!

　　客戶劉老伯：服務小舉措展現便民大能量

　　“閨女，幫我看看手機里微信咋不能用了呢?”3月初的一天，南京市民劉老伯走進和燕路勝利村南京移動營業廳，向營業廳工作人員表達了服務訴求。

　　營業員馬姍姍見到劉老伯進廳，急忙上前攙扶到凳子上坐下，并熱情地倒了杯熱水。馬姍姍接過手機打開微信查看上網情況，發現微信無法正常連接網絡。進一步檢查發現是微信數據功能被禁止了，然后幫其恢復了微信使用功能。與此同時，馬姍姍還細心地發現，劉老伯每月的流量費用和話費都很高，便主動幫其辦理了話費理財業務，每月可減少話費支出30多元。業務辦理完請劉老伯簽字時，劉老伯表示他眼睛花手也抖，簽字這種小事變成了一件難事。馬姍姍打印出電子業務受理單并遞送到劉老伯面前表示摁個手印也可以。劉老伯釋懷地摁了手印，由衷地贊嘆南京移動客戶服務人性化、從心出發!

　　客戶李先生：雨中作業的寬帶小哥令人敬佩

　　近期的連陰雨打破了南京市民李先生籌備婚禮的節奏，空調、熱水器等家用電器沒安裝不說，甚至連新房里的移動寬帶都沒安裝上。焦急中的李先生望著淅瀝的春雨撥打了南京移動寬帶裝維人員劉子劍的電話，預約安裝寬帶，得到了劉子劍“馬上就來”的服務承諾。

　　雨水中，劉子劍與李先生溝通了寬帶的安裝位置和走線位置后，開始雨中接線安裝。下雨為安全作業增加了登高作業的難度和危險，平時一個半小時可以完成的裝機，這次劉子劍用了兩個小時。室外工作忙完來到室內，劉子劍將寬帶設備安裝調試好后，一邊進行網絡測速，一邊向李先生及其家人介紹互聯網電視的收視方法和注意事項。最后，劉子劍還將他的聯系電話貼在光貓上，表示后期有寬帶使用問題隨叫隨到。劉子劍離開時，李先生塞給他一包喜糖，用最簡單的語言和形式表達真誠的感謝。

　　備注：