尊敬的各位旅客：

　　為進(jìn)一步做好瑞麗市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)瑞麗航空決定，特針對(duì)此次特殊事件制定退票及改期規(guī)定如下：

　　一、適用范圍

　　(一)適用出票日期

　　2021年3月31日(含)前。

　　(二)適用航班日期

　　2021年3月30日(含)至2021年4月14日(含)。

　　(三)適用航線

　　瑞麗航空實(shí)際承運(yùn)的芒市進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班。

　　(四)適用旅客類型

　　可提供瑞麗市政府、派出所、社區(qū)出具的隔離或封閉證明(需加蓋公章)的芒市出港旅客，及行程涉及瑞麗市的芒市進(jìn)港旅客，且可提供行程在2021年3月30日至2021年4月14日之間涉及瑞麗市的下列材料之一：大巴票、瑞麗的酒店預(yù)訂單、瑞麗的戶口證明或居住證。

　　二、變更及退票規(guī)則

　　(一)變更

　　1.在客票有效期內(nèi)，旅客可在航班起飛前至原出票地(旅行社、代理點(diǎn)、網(wǎng)站等)上傳相關(guān)證明，免費(fèi)辦理一次非自愿變更航班日期，變更至航班日期前后7天(含)內(nèi)的航班，免收變更手續(xù)費(fèi)及艙位差價(jià)。再次變更或變更至航班日期前后7天以外的航班，以及未在航班起飛前申請(qǐng)的客票，需依據(jù)客票使用條件辦理，收取相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。

　　(二)退票

　　1.在客票有效期內(nèi)，且在航班起飛前已取消訂座的機(jī)票，旅客可至原出票地上傳相關(guān)證明后，辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已辦理過(guò)變更的客票或未在航班起飛前未取消訂座的客票，需按客票使用條件辦理，收取相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。

　　2.線上購(gòu)票的旅客需選擇“非自愿退票”項(xiàng)目進(jìn)行辦理。

　　(三)旅客可先聯(lián)系各網(wǎng)站客服確定附件上傳方式;代碼共享航班需至出票方辦理相關(guān)手續(xù)。

　　(四)不允許變更航程、承運(yùn)人。如需變更航程或承運(yùn)人，需原客票辦理退票后另購(gòu)新票。

　　(五)已經(jīng)辦理自愿退票、自愿改期業(yè)務(wù)的旅客，不再補(bǔ)退已收取的相關(guān)費(fèi)用。

　　(六)航班起飛時(shí)間在3月31日12:00前的旅客無(wú)需受“在航班起飛前提交申請(qǐng)或取消訂座”條件的限制。

　　三、操作流程

　　(一)通過(guò)瑞麗航空客服電話、地海售票處、昆明、沈陽(yáng)、成都、重慶機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)客票的旅客，需提交材料至rlair0518@rlair.net，同時(shí)寫(xiě)明旅客姓名、證件信息以及需要辦理的客票信息。

　　(二)通過(guò)瑞麗航空官方網(wǎng)站、瑞航易行APP、微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)客票的旅客，需通過(guò)網(wǎng)站自行上傳材料;因特殊情況無(wú)法上傳的，請(qǐng)?zhí)峤徊牧现羠lair0518@rlair.net，同時(shí)寫(xiě)明旅客姓名、證件信息以及需要辦理的客票信息。

　　(三)已通過(guò)瑞麗航空官方網(wǎng)站提交非自愿退票被拒的旅客，若客票條件符合本文件規(guī)定，現(xiàn)可再次提交。

　　更多詳情，請(qǐng)撥打瑞麗航空客服熱線0871-952801致電咨詢