4月20日，武漢愛爾眼科醫院發布聲明，稱與患者艾芬的醫療糾紛，政府相關部門已多次進行調查和取證，醫院已提交所有病例資料。在此前的4月17日，艾芬在微博進行了一場直播，主題為#艾芬與愛爾眼科那些事#。近來，經常刷微博的用戶，對于愛爾眼科與患者艾芬的醫療糾紛應該并不陌生。

　　據了解，自2020年12月31日，艾芬在微博發文，稱自己在武漢愛爾眼科醫院做白內障手術后，視網膜脫落，右眼近乎失明，艾芬質疑為其診療的醫院存在違法違規行為。一時間，兩者之間的醫療糾紛被掀至輿論的風口浪尖。

　　然而，在你來我往的幾個回合之后，患者艾芬與愛爾眼科之間的醫療糾紛問題解決了嗎?并沒有。

　　當醫療糾紛成為輿情 醫患“雙輸”

　　事實上，愛爾眼科與患者艾芬之間的醫療糾紛，儼然成了網絡輿情事件。僅從新浪微博公開可查的數據可以看到，自2020年12月31日，同時也是患者艾芬發文后，#艾芬實名舉報湖北愛爾眼科總院#、#艾芬在愛爾眼科治眼致右眼近乎失明#、#愛爾眼科回應艾芬治療后右眼近乎失明#等近10個相關話題陸續登上微博熱搜榜。

　　在這場輿情事件中，誰是贏家呢?事實上并無贏家。大致翻看網友評論不難發現，評論分成了兩個陣營，網友中既有抨擊院方的聲音，也不乏質疑艾芬的。然而從目前的情況來看，這些喧囂并未有助于糾紛的解決。

　　不可否認的是，在許多事件和話題上，輿論的介入會對事情的正向發展、尤其是弱勢一方的利益保護產生一定積極作用。因為在不少事件中，“不合法”或“不合常理”顯而易見，輿論監督相對容易通過最樸素的常識和認知來進行。

　　而作為專業門檻極高的醫療糾紛，其特性決定了輿論的“圍觀”作用往往是有限的：診療行為的復雜使得是非曲直的辨別變得十分困難，需要專業和獨立、公正的第三方力量介入。

　　此次事件中，有網友在了解雙方因白內障手術發生的醫療糾紛后，評論稱考慮讓家里老人放棄白內障手術。公開資料顯示，當前技術已經非常成熟的白內障手術，長期以來被國家作為推進防盲治盲的重要工作，并為此進行長期民眾知識普及。可見，當醫療糾紛成為“輿情”，醫患信任更易受到沖擊，其負面影響可能波及更廣的范圍。

　　網絡喊話外，有更好的方式嗎?

　　醫療行為的主體是人，因此人類的醫療活動不會總是完美的，醫療糾紛將會與醫療行為長期共存。問題的關鍵在于，隨著科技發展、制度完善、文明進步，我們該如何解決醫療糾紛?

　　在我國，自2018年10月1日開始實施的《醫療糾紛預防和處理條例》，著力構建和諧醫患關系，從制度層面推進醫療糾紛的依法預防和妥善處理。一旦發生醫療糾紛，醫患雙方可以通過自愿協商、申請人民調解、申請行政調解、向人民法院提起訴訟、法律法規規定的其他途徑等多種方式解決醫療糾紛。合法合規解決醫療糾紛，才能保證患者與醫療機構雙方的切身利益。

　　根據國家衛健委于2018年公布的最新數據顯示，五年來全國醫療糾紛總量累計下降兩成，由于人民調解具有快捷、便利、不收取費用、公信力高和專業性強等優勢，已逐漸成為解決醫療糾紛的主要渠道，根據《醫療糾紛預防和處理條例》，對分歧較大等的糾紛，鼓勵醫患雙方通過人民調解途徑解決。

　　回顧愛爾眼科與患者艾芬之間的醫療糾紛，持續數月的“隔空喊話”，卻也不見結論。根據愛爾眼科此次最新發布的聲明，手術本身不存在問題，但在診療流程規范管理等方面存在不足，同時，“醫院多次與患者艾芬溝通，希望通過醫療鑒定等合法方式解決問題，但未獲進展”。于此，雙方不妨“拿起”《醫療糾紛預防和處理條例》找問題解決辦法。

　　隨著醫改的不斷深入，正確處理醫療糾紛是醫院、患者、政府乃至全社會需要面對的重要課題。相信在法律、制度和流程層面，醫療糾紛的解決方案仍然存在進一步的優化和提升空間。

　　醫患之間，“和”則兩利。愛爾眼科與患者艾芬之間的醫療糾紛，沒有例外，最終也理應回歸到合法合規解決的道路上。