近日，張家港市后塍街道金成小區進行雨污分流改造，但工程結束后，開挖施工的地方一直沒有修復草坪，部分居民趁此機會，在綠化帶里種菜。小區居民徐女士發現后，將情況拍照上傳至“市民訴求中心”反映此事。“很快我就得到了相關部門的反饋，說小區里的綠化近期就會修復，這個平臺‘接訴即辦’，速度真快、真管用!”徐女士說。

　　民有所呼，我有所應。黨史學習教育開展以來，張家港市創新開展“我為群眾辦實事”主題實踐活動，在4月21日上線“市民訴求中心”平臺，架起響應群眾訴求，主動服務群眾的“云”端“快速路”。截至目前，該平臺累計受理各類訴求近200件，辦結率超95%，滿意率達100%。

　　“市民訴求中心”集成于“今日張家港”App“政務云”板塊，將政府求助、政策咨詢、投訴曝光、問題反饋等功能與張家港“12345”政府公共服務體系融合貫通，市民通過該平臺反映的問題，將第一時間流轉至張家港市社會治理現代化指揮中心。“所有問題不僅要及時響應，還要一跟到底，精準派單，有效解決問題，才能讓市民滿意。”張家港市12345熱線話務大廳值班長倪新亞說。

　　今后，張家港“市民訴求中心”還將逐步集納企業訴求、媒體求助、不文明行為曝光、便民服務、熱點解答以及家政服務訴求等功能，不斷豐富民意“集散中心”的概念和內涵。

　　(蘇報融媒記者 楊溢 見習記者 陳夢嬌 通訊員 徐苗 王鋒 文/圖)