近日，南京、蘇州被文化和旅游部、司法部確定為全國旅游投訴調解與仲裁銜接試點城市。

　　兩部門此前發布的通知要求，搭建旅游投訴糾紛仲裁平臺。旅游投訴糾紛仲裁平臺由設立地的文化和旅游行政部門和仲裁機構共同協商后聯合搭建。鼓勵仲裁機構下設“旅游投訴糾紛仲裁中心”負責專門處理旅游投訴糾紛仲裁案件，當地文化和旅游行政部門為“旅游投訴糾紛仲裁中心”提供辦公場所以及必要的經費等支持。鼓勵充分利用當地公共法律服務中心開展旅游投訴糾紛調解仲裁銜接工作。

　　據介紹，南京、蘇州將按照相關部署要求，結合實際，在搭建旅游糾紛專業仲裁平臺、建立旅游仲裁員名冊和旅游糾紛處理專家庫、制定旅游糾紛調解仲裁規則等方面先行先試，積極探索落實旅游糾紛快調快審快結機制，進一步提升旅游糾紛處理效率，維護旅游者合法權益。