越來越多民生難題超出“專業”范疇，其中溝通尤為關鍵——

　　蘇城社工緣何扎堆學心理咨詢

　　昨天(11月11日)，14歲少女落落(化名)走進姑蘇區平江街道官瀆社區，點名要找社工趙詩雨聊聊。趙詩雨將她帶到一間小辦公室，有了以下這番對話。“說實話，我不太想談，我想走。”“哦，你不想跟我談。”“是我媽非叫我來談的。如果我不談，她又要兇我……”“哦，你媽媽很兇。”“是啊!”“那你要不要坐下來談談，你媽媽為什么兇?”“好啊!”45分鐘的談話中，趙詩雨通過心理學“移情換位”等共情技巧，幫助敏感膽怯的少女敞開心扉，逐步化解她和母親的心結。

　　為了更好地破解民生難題，擁有心理咨詢師證書的社工數量正逐年攀升。拓寬受訪者人際交往圈、彌補社會角色缺位、重建社會支持系統等心理溝通技巧，被廣泛運用于街道、社區的基層治理當中，成為社會心理服務的主流。

　　“解憂信箱”疏解情緒問題

　　專業心理溝通技巧用于社區治理

　　范麗君(化名)住在新湘苑社區，今年56歲。幾個月前，她從老家哈爾濱來到蘇州，照看小孫子。剛從工作崗位退休就調成“帶娃”模式，范麗君倍感不適。不止于此，初來乍到的她對周圍環境和人群也格外陌生，這種人際關系的落差讓她心生憤懣，差點因為一件小事跟女婿動手……得知所在社區設有“解憂信箱”，由持有心理咨詢師相關證書的社工坐鎮提供心理幫扶，范麗君決定試一試。

　　現場，社工小靜通過心理學技巧，分析得出范阿姨在“人際交往圈”“社會角色”以及“社會支持系統”三個方面都處于缺位狀態。想要徹底解決，就要逐個擊破。她積極為范麗君調動相關資源，對癥下藥：“范阿姨，根據你的興趣愛好，推薦你加入我們的夕陽紅合唱團，成員和你年齡相仿。大家一起唱歌、嘮嗑，時不時還有團建活動呢!我了解到，你退休以前在高校食堂當廚師。我們社區定期會有美食烹飪活動，你可以作為志愿者展示一技之長。這會兒你有空嗎?我帶你去周邊轉轉可好?幫你認一認銀行在哪兒、醫院在哪條街上、去商超應該坐哪條公交線路?”經過近一個小時的交談，范麗君心中的陰霾被吹散了。她走出社區，不禁哼起了《幸福拍手歌》。

　　以姑蘇區為例，越來越多的居民將心中的情緒、困惑寫下投進“解憂信箱”，或者走進社區心理咨詢室，由持證社工進行心理“按摩”。據調查，咨詢者中有面臨升學壓力的中學生，有獨居老人，還有一些工作繁忙壓力大的年輕白領。

　　線下督導+線上培訓

　　蘇州社工扎堆學心理咨詢

　　34歲的伏天琴是園區某社區的社工。即便已經拿到國家二級心理咨詢師證書，她依然定期上網課、刷考題。其中一節課講到“自我接納”，令她深受觸動，“在我的來訪者中，很多人看似擁有美滿的婚姻和幸福的家庭，甚至有一份不錯的工作，社會功能相對完好，但他們還是常常感覺別扭、糾結，甚至痛苦。我把那節網課看了很多遍，利用所學，教他們如何正視自己的內心，試著跟自己和解。我堅信，我們堅持不懈學習，就能帶領來訪者走得更遠。”

　　覃小珊是蘇州市首批社工督導。她還有另一個身份——園區鏡映心理咨詢有限公司首席心理咨詢師。她的培訓對象既有社會組織的社工，也有來自社區的社工，培訓內容包含學習溝通技能、提升調解成功率、社工個案輔導的方法與技巧……涵蓋社工日常工作的方方面面。自2017年至今，她的專業督導時長已經超過1500小時。

　　覃小珊介紹，今年1月，心理咨詢平臺“簡單心理”發布《2020大眾心理健康洞察報告》。這份報告在對4萬多人進行調研后發現，不論年紀、收入、行業或性別，超七成來訪者表示，最讓他們苦惱的就是“情緒壓力”。“對于普通百姓來說，他們的情緒壓力涉及職業發展、情感問題、伴侶關系、家庭問題等個人發展問題，比如‘我該選什么大學、什么專業、什么工作’‘結婚后如何與婆婆相處’等，看似家長里短，老生常談，但如果長期未能解決，也會給人心理帶來影響，甚至發展出抑郁、緊張、焦慮等情緒，影響社會穩定。越來越多的社工意識到了這一點，但一些難題超出了他們的‘專業’范疇，于是他們自覺充電，主動學習心理咨詢技巧，破解民生難題。”覃小珊說。

　　心理咨詢能力決定能否成為優秀社工

　　以賽促練 蘇州端出首屆心理咨詢師職業技能大賽

　　近日，蘇州市首屆心理咨詢師職業技能大賽正式收官。大賽由蘇州市科協、蘇州市教育局、蘇州市人社局、蘇州市民政局、蘇州市總工會五家單位聯合主辦，蘇州市心理衛生協會承辦。5個月的時間里，200多名選手展開層層角逐。

　　記者欣喜地發現，30強名單中，有多位社工心理咨詢師，有兩人獲得優秀成績，將推薦申請由市民政局授予的“領域標兵”稱號，其中一人同時還可申請市人社局授予的“蘇州市技術能手”稱號。對于社工心理咨詢師來說，既是激勵，也是督促。

　　在蘇州市心理衛生協會理事長陶新華博士看來，社工的心理咨詢能力，是決定他(她)能否成為一名優秀社工師的重要依據。“社工絕大多數提供的是政府免費服務。他們調動社會環境中所有能調動的資源，為工作對象服務，解決其難題，因此深受老百姓歡迎。但是在基層治理中，最困難的往往是那些有情緒問題的來訪者。如果缺乏必要的心理咨詢和溝通技巧，社工是很難高質量完成工作的。通過心理咨詢師技能大賽，以賽促練，讓社工意識到學習心理咨詢的重要性，運用專業知識逐步幫助來訪者改變負面的思維、情緒和反應方式，更好地發揮他們的內在潛能，從而實現自我價值。”

　　2019年，蘇州被確定為全國社會心理服務體系試點城市，并制定了《蘇州市社會心理服務體系建設試點實施方案》。兩年內，蘇州市每個社區(村)都要建成心理咨詢室或社會工作室，建立社會心理專業人才、社會心理咨詢人員、社會工作者、志愿者四類人才庫。蘇州正在繪制一張“社會心理服務資源圖”。“從國家出臺精神衛生法、推出《關于印發全國社會心理服務體系建設試點工作方案的通知》，同時大力發展社會工作者職業水平考試等一系列舉措中，可以清楚地發現，社區心理咨詢等非治療性的心理服務工作將被納入社會工作領域進行統籌管理。未來，將會有越來越多的社工心理咨詢師扎堆居民區。”陶新華說道。