12月15日，姑蘇區白洋灣街道領秀金品社區工作人員收到來自12345平臺的一張特殊工單。該工單的內容并不是市民的投訴，而是實名感謝天鴻寶地物業兩位保安的“表揚信”。

　　領秀金品社區工作人員致電該工單的反映人朱先生，向他了解了情況。原來，11月8日晚上8時左右，朱先生80歲的爺爺朱老伯在領秀金品花苑的家中突發心梗。由于事發突然，當時家里只有朱老伯的老伴和女兒。朱老伯的女兒立即撥打了120急救電話。接線員在了解朱老伯的大概情況和家里其他人員數量后，告訴朱老伯的女兒救護車已經出發，讓她們耐心等待。

　　“由于住在26樓，家中又都是老人，接線員就建議我們找幾個幫手，等救護車趕到后幫助急救人員一起將老人護送到樓下的救護車里。”朱先生說。情況緊急，朱老伯的女兒立即打電話到小區物業，聯系到了當晚值班的兩位保安。接到老人的求助后，兩人放下電話，二話不說立即跑步前往26樓的朱老伯家。“保安室到樓下有三百多米，打完電話不到3分鐘，就聽到了他們的敲門聲。打開門就看到他們氣喘吁吁，頭頂已經滲出了汗。”朱老伯的女兒說，不一會兒，急救人員也趕到了現場。

　　急救人員簡單確認朱老伯的情況后，便在兩位保安的幫助下，一起將朱老伯從26樓的家中抬到了樓下的救護車上。“從撥打急救電話到把我爺爺送進搶救室，整個過程不到15分鐘。”朱先生說，多虧兩位保安師傅幫忙搬運，為救治贏得了寶貴的時間，但當天兩人在將他爺爺送到救護車上后，就默默離開了，“當時急著趕到醫院，也沒來得及跟他們說聲謝謝。”朱先生說，希望社區能夠幫忙找到這兩位保安。

　　社區工作人員根據張先生提供信息確定了當晚值班的兩位保安是張偉和韓志祥。“遇到居民的求助，我們就應該以最快的速度幫助他們。這是我們應該做的，只是舉手之勞。”張偉說。據天鴻寶地物業經理蔣國振介紹，這是物業公司第一次在12345平臺收到居民的表揚，表揚是對他們工作的認可，“我們將對張偉和韓志祥兩位優秀的保安進行表揚和嘉獎。”(蘇報融媒記者 陳兆帥 通訊員 匡正杰)