2月16日，蘇州市保險行業協會發出《關于加強疫情防控 保障金融服務的倡議書》，推出惠企惠民六條措施。收到倡議后，我司快速響應、迅速行動，推出系列舉措支持抗疫工作：
一、細化服務舉措支持抗疫
第一時間啟動應急預案，成立應急處理小組，開通24小時95511應急聯絡熱線，開展應急處理工作。
第一時間開通線上理賠綠色通道，提供7×24小時報案受理服務。案件優先通過遠程模式處理，減少觸點降低風險。簡化理賠流程、減免理賠單證、單證材料電子化。對感染新冠肺炎或直接因疫情影響受損的出險理賠客戶，對符合保險責任的客戶，簡化理賠申請資料手續，做到應賠盡賠、能賠快賠。
在平安好車主APP推出一鍵投保、在線理賠、汽車消毒等系列省心服務。
保證理賠作業隊伍人力充足，強化應急值守，保持客服電話、投訴電話、微信公眾號等各類溝通渠道暢通，及時接收并回應各類業務咨詢和投訴，讓每一位客戶的需求都能得到及時、迅速的響應。
對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員等人群，當前無法及時到營業網點辦理確需本人現場辦理的保險業務的，給予適當寬限期。
案例一：
2月14日，客戶陳先生在太倉維修車輛，但年后維修廠繁忙難以尋找到合適的地方修車，我司定損員陳鵬負責承接此案，在了解到客戶的需求后，立即聯系了多家修理廠，經過各方協調，最終找到合適的修理廠，幫客戶解決了燃眉之急。同時疫情期間還為陳先生的愛車提供免費消毒服務，用責任和信任，筑起車內抗疫堡壘，為客戶健康保駕護航。并于2月17日維修完成后送車到家，讓客戶真正體驗到足不出戶、“坐”享其成的專業理賠服務。陳先生看到愛車恢復原狀后，對陳鵬貼心的服務及修復時效非常認可，不禁感嘆：“平安車險的服務讓自己覺得既暖心又省心!”
案例二：
2月18日傍晚，我司車主羅女士下班回家入地庫時不慎發生車輛刮蹭，考慮疫情影響,羅女士抱著試試看的心態,撥通了平安客服熱線95511,平安產險蘇州分公司查勘員王征接到報案后，馬上聯系客戶,簡單詢問后,告知客戶:“女士,您先注意人身安全,稍等片刻,我馬上就到!” 到達現場后,王征一邊安撫客戶,一邊僅耗時三十分鐘迅速完成現場查勘作業,同時考慮到疫情肆虐當下客戶出門修車的煩惱,為客戶推薦了無接觸上門取送車服務，和客戶說好將鑰匙放在門衛妥善保管，半個小時后會有人聯系視頻取車。客戶羅女士對平安一系列省心、省力又省時的服務給予了高度認可,并連連道謝。
二、捐贈保險及防疫物資
在平安好生活APP推出“E生平安.疾病守護金”全民免費領贈險，為包括新冠肺炎在內的40種法定傳染病提供期限2個月最高10萬元的風險保障。
2月21日，公司組織向吳中區橫涇街道捐贈了口罩、面包、方便面、暖寶寶等防疫物資，為疫情防控貢獻平安力量。
三、組建志愿隊支援抗疫
疫情就是命令，行動彰顯擔當，出現疫情后，公司迅速招募組建志愿服務隊，于2月14日凌晨到2月22日派出五批共46人次到唯亭街道社區開展協助核算檢測過程中的測溫登記、人員排摸、秩序維護、防疫宣傳等志愿者工作，為疫情防控貢獻平安力量。
