4月16日下午，在繞城高速太湖服務區，從湖北來蘇的貨車司機萬師傅因腎結石突然發作肚子疼痛不已，在服務區工作人員的幫助下及時獲得醫治，當晚情況平穩后重新回到了太湖服務區。
當天18時左右，在太湖服務區超市，一名貨車司機面容痛苦，一邊手捂著肚子，一邊向工作人員金鳴鳳詢問有沒有治療肚子疼痛的藥物。金鳴鳳見此，立即將情況上報，值班管理員貢蘇澄第一時間趕到現場。
經初步溝通了解到，司機姓萬，駕駛車輛由湖北出發至蘇州，健康碼為綠碼，行程卡不帶星。在開車過程中，他突然感到肚子疼，就想著就近到太湖服務區休息一下，但是疼痛感不僅沒有好轉，反而加重了，所以只能求助。工作人員立即撥打了120急救電話。考慮到近期早晚溫差較大，夜間較涼，工作人員特意為萬師傅準備了熱水，同時安撫他的情緒，并在一旁守護。
18時50分左右，120急救車到達現場，太湖服務區工作人員協助急救人員攙扶萬師傅上了救護車。經醫生檢查，萬師傅確診為突發腎結石，需輸液治療。經過3個多小時的輸液治療后，當晚10時18分，萬師傅情況恢復平穩，重新回到了太湖服務區。萬師傅向工作人員表示感謝，他說，自己之前沒有此類疾病，沒有應對經驗，幸虧工作人員及時救助，否則后果不堪設想。工作人員則叮囑萬師傅，切勿帶病上路，注意安全第一。
