【時政專稿 胡晗雨、朱振海】
面對疫情，蘇州12345政務服務便民熱線開啟快速處置程序，確保重大、突發(fā)問題及時上報、妥善處置。
上午，“12345”熱線工作大廳一片繁忙，座席代表不間斷地接聽市民打來的電話。他們一邊回答市民提出的問題，一邊點擊鼠標敲打鍵盤，快速記錄來電內容。
離蘇、返蘇規(guī)定、高速道口封閉情況、賦黃碼后“三天兩測”等，是目前市民咨詢的高頻詞匯。疫情發(fā)生以來，“蘇州12345”全體工作人員全員在崗，全天候接受市民的咨詢、投訴、舉報和建議。座席代表們幾乎是一刻不停地接電話、回答問題。他們大多是年輕的90后，一大壺白開水成為標配，去趟廁所都是小步快跑的狀態(tài)。
據(jù)統(tǒng)計，截止2月16日15時，全市各級“12345”平臺接通量130048個。從來電情況來看，全市各級“12345”平臺均呈“暴漲”態(tài)勢，較平時增長約3.5倍。疫情訴求方面，共受理涉及疫情類訴求72529件，占比55.25%。
蘇州市便民服務中心副主任錢亮表示，將凝聚起全市“12345”平臺的團結力量，繼續(xù)做好疫情訴求接處工作，全力解決疫情期間群眾的“急難愁盼”，全力以赴打好這場硬戰(zhàn)。
