尊敬的蘇州燃氣用戶：

根據蘇州市疫情防控要求和部署，為有效防止疫情擴散，減少人員交叉感染幾率，蘇州燃氣集團在疫情防控期間，對相關服務業務進行如下調整：

一、服務工作

1. 蘇州燃氣集團勞動路客服中心和各服務網點、24小時服務熱線80680001正常受理。用戶需提供蘇康碼、行程碼并經測溫正常后方可進入營業網點辦理業務。為減少人員聚集，建議您通過線上方式辦理繳費、氣費查詢等業務。

2. 暫停燃氣入戶抄表服務。用戶當期用氣量將按去年同期用量進行估抄，對于因估抄導致的與實際用氣量的誤差，我公司將在恢復入戶抄表后進行調整。您也可通過撥打服務熱線自報用氣量或微信關注“蘇州燃氣”微服務平臺，在“我要報數”中進行自報。

3 . 暫停燃氣入戶安全檢查、燃氣新裝開通及燃氣改造服務業務。

4. 戶內燃氣維修、搶修業務正常開展，用戶可致電服務熱線80680001進行報修。我公司服務人員將會配備防護用品，提供上門維搶修服務。

5. 為保障封控小區安全平穩用氣，我公司將加強與社區、物業溝通協調，采取特殊、靈活的方式為用戶提供緊急用氣服務。

二、溫馨提示

疫情期間，建議您使用“蘇州燃氣”微服務平臺、支付寶、蘇周到等線上渠道辦理燃氣自助抄表、氣費查詢繳納、IC卡充值、燃氣具購買、咨詢建議等業務。

各類管道天然氣用戶線上氣費繳費方式如下：1. 普通表抄表客戶、智能表客戶（后付費）：

①“蘇州燃氣”微服務平臺（微信端）—“我要繳費”；②支付寶/微信APP—“生活繳費”；③蘇周到APP—“燃氣服務”；④各大銀行代扣。

2. IC卡表用戶：

在“蘇州燃氣”微服務平臺（微信端）—“我要充值”自助充值后，至就近圈存機圈存（圈存機分布可在微服務平臺查詢）。

3. 智能表用戶（預付費）：

①“蘇州燃氣”微服務平臺（微信端）—“我要繳費”；②支付寶—“生活繳費”。

以上相關服務業務調整給您帶來不便，敬請諒解。感謝您對疫情防控工作的理解與支持，蘇州燃氣集團將努力守護城市燃氣用氣安全，一旦疫情有所緩解，我們將結合防控要求快速恢復所有燃氣服務并及時發布公告。

請您在疫情期間注意用氣安全，保持廚房通風，謹記“人離、火滅、閥關”。一旦發現或懷疑燃氣泄漏，請立即關閉總閥、開窗通風、禁止啟閉電源電器，到室外撥打報修電話80680001。