【時政專稿】
在本輪疫情期間，園區(qū)積極開通綠色通道，遠(yuǎn)程協(xié)助來自省內(nèi)外以及不具備網(wǎng)上查檔條件的客戶處理多份查檔申請。對于符合網(wǎng)上查檔條件的企業(yè)，則通過刷臉登錄“蘇州工業(yè)園區(qū)一網(wǎng)通辦”小程序，點(diǎn)擊“熱門服務(wù)-企業(yè)檔案查詢”，快速獲取相關(guān)信息。所查檔案設(shè)有防偽水印和紅色印章，具有權(quán)威性。本輪疫情發(fā)生以來，園區(qū)累計(jì)提供查檔服務(wù)近3500件。
為提升疫情期間的審批效率，國內(nèi)投資審批領(lǐng)域首個正式投入應(yīng)用的人工智能系統(tǒng)——智能服務(wù)審批系統(tǒng)(簡稱“AI助審系統(tǒng)”)啟用，助力工作人員在預(yù)審階段充分掌握各種審批提示，靶向解決政策搜索、風(fēng)險警示等堵點(diǎn)問題。試運(yùn)行以來，AI助審系統(tǒng)已助審?fù)顿Y類事項(xiàng)936件，發(fā)出警示提醒347條。
疫情期間，園區(qū)一站式服務(wù)中心登記審批處在處室一半人員支援抗疫的情況下，充分發(fā)揮審批人員“一專多能”綜合優(yōu)勢，通過在線審批、郵件電話溝通、EMS寄遞等“不見面”方式完成發(fā)改、工信、商務(wù)等多種類型的審批業(yè)務(wù)，保證跨境雙向投資審批業(yè)務(wù)順利運(yùn)行。目前已完成審批、核準(zhǔn)、備案共44個國內(nèi)投資項(xiàng)目、5個境外投資ODI備案，其中包括投資額超過1億美元的海外重大并購項(xiàng)目。
疫情之下，越來越多的企業(yè)、居民選擇在線辦理政務(wù)事項(xiàng)。為做好“網(wǎng)辦”事項(xiàng)的業(yè)務(wù)咨詢、操作指引、技術(shù)支撐，一網(wǎng)通辦運(yùn)營團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)一網(wǎng)通辦客服管理規(guī)范，確保問題及時、有效、閉環(huán)解決，協(xié)助處理用戶問題192個。
目前，園區(qū)“一網(wǎng)通辦”平臺可網(wǎng)辦事項(xiàng)已超1400項(xiàng)，一站式服務(wù)中心“不見面”服務(wù)清單達(dá)297項(xiàng)，能夠有效滿足企業(yè)群眾“不見面”辦理需求。
