【看蘇州專稿 文、視頻/趙婉鈺 戴子杲】

“您好，這里是蘇州市120指揮調度中心。”

疫情下的蘇州市120指揮調度中心，不論是白天黑夜，電話聲此起彼伏，一刻也不停，確保120生命專線暢通無阻。

數據顯示，這里24小時呼入總量超1000個，平均派出救護車350次左右，一天的說話量往往是常人一個月的總量。

每個電話背后的調度員，雖不是一線的急救醫生，卻用另一種方式守護著一座城的平安，用聲音傳遞生命的力量。

一通連線

就是一次拯救

“您好，這里是120。”

“請問具體位置在哪里？請問您的手機號是多少？請告訴我發生了什么事情......”

“好的，請保持電話通暢，我們馬上派車。”

......

守在電話線這頭的調度員很少能實現“手與嘴的解放”，往往是一個電話剛掛斷，“嘟嘟嘟”的電話鈴聲又響起。王妍就是其中一員，她在這個崗位上已經堅守了5年時間。

接進電話、詢問信息、安排調度。她緊盯面前的三臺電腦，查看交通線路圖，周邊車輛情況，循環往復。長時間下來，不僅脖子酸痛，口干舌燥，甚至耳朵生疼。

“今天早上8點多我接到了一個求助電話，一個孕婦說自己肚子很疼無法下床，感覺快要生了。”王妍告訴看蘇州記者，當時孕婦很緊張，情況也很緊急，她立即按照“就近就急就能力”的原則調派救護車趕往現場，根據醫療優先分級調派系統預案進行遠程指導，并安撫孕婦情緒配合指導。

“因為她是二胎，本人可能沒有意識到會生的這么快，等救護車到的時候，孩子已經在我的遠程指導下生下來了，聽到現場急救人員說孩子的各方面情況都比較良好，我也松了口氣。”

“我們看不到現場情況，只能通過電話去詢問獲得信息，這就需要調度員精準判斷輕重緩急。”王妍表示，在呼救者求救的緊急關頭，只有調度員保持冷靜，救援才有效率和希望。

蘇州本輪疫情期間，蘇州市120指揮調度中心的調度員們實行閉環管理，單位和閉環管理點兩點一線。

算下來王妍已經快一個月沒能回家，很久沒能抱抱兩個孩子。

圖/ 王妍的全家福

“我有兩個寶貝，老大9歲了，但是小兒子才剛滿3周歲，大部分時間都是奶奶在照顧。”王妍的丈夫是社區工作者，忙于疫情防控工作常常晚上回家已是深夜。

圖/ 王妍的丈夫

沒有爸爸媽媽陪伴的孩子們顯得格外乖巧懂事，只有在和媽媽打電話的時候會一直追問，“媽媽，你什么時候回來？”

圖/ 王妍的小兒子

“沒有疫情的時候，我們的工作就是急人所急。疫情下，我們更要為他人著想，這是職責也是本分。”

保持通話

將不確定變成確定

堅守生命熱線的調度員永遠不會知道下一通電話里會發生什么。他們的工作充斥著各式各樣驚險刺激的不確定，但這種不確定是每個120調度員的日常。

盡管高強度的接線工作使得他們身心疲憊，但每當120電話鈴聲響起，接起電話，他們都是沖鋒在第一線的天使。將自身傷痛拋之腦后，一絲一毫都不敢懈怠，一舉一動都人命關天，此時的他們是生命的守護神。

而這些，都是源于他們對120指揮調度工作的敬畏和熱愛。

但他們也有自己的遺憾，如家里老人生病無人照顧、將學齡前的孩子交給老人看管、因為閉環工作需要離開9個多月的寶寶......蘇州市急救中心通訊調度科副科長潘純告訴看蘇州記者，通訊調度科28名員工中絕大多數都是女性，進行閉環工作后，他們克服了很多困難。

圖/潘純

作為通訊調度科的負責人，潘純要維護好120指揮調度工作的正常運行。在疫情期間，除了保證日常急救的順暢，更要根據疫情期間制定的120調度流程處理好黃碼人員、封控區和管控區內居民的120急救調派，處理好各種突發情況和投訴糾紛等，更要做好閉環管理期間每一位調度員的核酸檢測和健康監測工作，加強對全體調度員工作和生活上的關心照顧。

潘純的丈夫是蘇州市急救中心的一名院前急救醫師，本輪疫情期間，他作為蘇州市黃碼人員轉運專班中的一員，已經在駐點閉環管理40多天，夫妻倆只能將孩子交給老人照顧。

圖/潘純的全家福

“孩子現在上二年級，平時特別依賴爸爸，但這次成長了很多。可以自己好好上網課，交作業，不讓人操心。”談及女兒，大概是因為虧欠和想念，潘純眼泛起淚光，聲音也微微哽咽。

這也應了那句話：孩子是父母的軟肋，也是鎧甲。

這是疫情下120調度員的常態，也是千千萬萬個在一線工作者的縮影：舍小家為大家。

“我們最大的愿望就是保障大家在有急救需求的時候能夠第一時間打通120，叫到救護車，能及時得到救助。”潘純表示。

據了解，本輪疫情之前，蘇州市120指揮調度中心共有7個調度席位，為應對本輪疫情，及時增加了3個調度席位，120一直保持著暢通狀態。

不以日夜劃分時光，只為生命爭取希望。在現實生活中，正是因為每一個120調度員都在自己的崗位上發光發熱，一座城市的歲月靜好才有保障。