蘇報訊（駐張家港記者 楊溢 見習記者 張東慧）“沒想到12345熱線的工作效率這么高！反映問題后，立刻就有網格員來現場疏通管道，給當時的話務員和網格員點贊！”近日，家住張家港市暨陽花園小區的居民劉先生向“12345”話務員表示感謝。
前段時間，劉先生撥通“12345”熱線反映，由于自家所在單元樓的公共下水道發生堵塞，導致廚房的排水管無法下水，急需相關部門疏通公共管道。
接到反映后，話務員金蓓蓓第一時間啟動“熱線+網格”工作機制，直接將訴求轉派至屬地網格，將問題工單精準派發，借助屬地網格員快速處置，實現“問題上報”與“工作下派”的雙向傳遞，達到“接訴即辦”。第二天，張家港市暨陽社區居委會副主任徐磊和網格員胡潔便帶著工具上門，對管道進行疏通和清理，為劉先生解決了“堵心事”。
一通電話，讓將傾倒的線桿“豎起腰背”、讓凹凸不平的道路重回平整、讓污水外溢的窨井得以疏通……這一件件民生訴求能夠“一線應答”，得益于“12345+網格”的“熱網”聯動工作模式，讓訴求辦理質量和群眾滿意度實現“雙躍升”。
近年來，張家港市依托12345市民服務熱線和城市管理網格化平臺，探索“熱線+網格”融合發展新模式，將市民“線上”訴求變為網格員“線下”靠前服務，通過不斷延伸服務觸角，讓“接訴即辦”省去中間環節，推動市民訴求快速聯動高效辦理，跑出基層治理“加速度”。
