本報訊（記者 王小兵 通訊員 姚東倩）“感謝法院調(diào)解員周劍平的全力調(diào)解，使我維權(quán)半年之久的問題得到了圓滿解決。”近日，姑蘇區(qū)人民法院收到消費者李女士寫來的一封感謝信，字里行間表達了對姑蘇法院及調(diào)解員周劍平的感激之情。

李女士（化名）在某奢侈品牌專柜花14900元購買了一款女包，才使用十幾天，包鏈及皮革便出現(xiàn)了掉色情況。李女士認為該皮包質(zhì)量不合格，此后半年多時間里，多次與該品牌客服聯(lián)系，也沒有任何結(jié)果。“問題皮包”成了扎在她心頭的一根刺。無奈的李女士便起訴到姑蘇法院。

考慮到李女士想要快速解紛的迫切需求，為了節(jié)省當事人的精力與時間，法院決定將案件委派給資深人民調(diào)解員周劍平，并迅速開展訴前調(diào)解。初期，周劍平面臨與李女士一樣的困境，線上與該品牌的地區(qū)客服溝通沒有收到有效回復(fù)，但是她并不氣餒，反而充分發(fā)揮自身的經(jīng)驗優(yōu)勢，不僅查詢到該品牌上海總部的電話，還聯(lián)系到了其法務(wù)部門，從而順利啟動了本案的訴前調(diào)解。調(diào)解過程中，商家希望李女士先撤訴，再解決退款事宜；而李女士擔心撤訴后，商家會拒絕退款，雙方對于處理退款和撤訴的先后順序產(chǎn)生了分歧。

為破解困境，周劍平前往涉事門店進行溝通，成功促成了雙方都認可的方案——在李女士遞交撤訴申請的同時，商家辦理退款手續(xù)。至此，這道困擾了李女士半年之久的“售后難題”畫上了圓滿句號。