蘇報訊（記者 李浛芃 通訊員 沈淑怡）近日，蘇州平江萬達廣場公寓一住戶通過12345平臺反映某戶在房間內存放大量易燃物品，且在消防通道內放置大型打印機，存在安全隱患。了解該情況后，姑蘇區蘇錦街道城市集成指揮中心聯系街道應急局上門執法并出具整改通知書，但此類問題反復發生，次次通過執法解決十分耗費資源。街道城市集成指揮中心便與街道建設局工作人員聯系，通過結合物業公司的日常管理工作，與住戶溝通整改，確保疏散通道、安全出口暢通。
據蘇錦街道城市集成指揮中心數據統計顯示，街道每月12345便民熱線需求超過600條，其中住房保障類問題占比近四成。這些訴求不僅體現了居民對于美好生活的向往，也考驗著街道管理部門的責任與擔當。面對這一形勢，蘇錦街道城市集成指揮中心與多方力量緊密合作，建立了一套系統化的工作機制。通過城市集成指揮中心派單人員按工單類型與各部門職能進行匹配判斷，將對應部門負責的工單進行派發，各部門各司其職。蘇錦街道城市集成指揮中心相關負責人介紹，對于日常性問題，街道處置部門會采用線上聯系的方式，與責任單位初步溝通，了解基本情況，督促指導其進行處置。而針對較為復雜的問題，相關工作人員則會現場查看，組織線下約談會議，面對面探討解決方案。此外，街道城市集成指揮中心每周還會對工單進行統計，分析各類問題數量，研判熱點問題，為部門工作重點做出提示。
此外，蘇錦街道城市集成指揮中心通過設置工單的緊急程度，有效部署力量，對緊急情況，各級部門加強聯動、加急處置。不僅如此，街道還充分利用現代信息技術手段，與社區、物業等進行即時互動，加強督促指導，提升工作效率。同時，蘇錦街道積極推動小區業委會、物管會的成立，讓社區居民參與到治理中來，通過召開業主大會等形式，廣泛收集居民的意見建議，真正做到問需于民、服務于民。
