本報訊（記者 管有明 通訊員 蘇城軒）前天，蘇州火車站北廣場上人來人往。火車站城管大隊(duì)北廣場中隊(duì)執(zhí)法隊(duì)員宋豪和市容管理員虞曉在廣場巡邏時，發(fā)現(xiàn)一名年紀(jì)較大的婦女背著大包小包，手中還拖拽著一只沉重的行李箱，步履蹣跚，行動不便。宋豪見狀迅速上前詢問情況。

原來，這位旅客不識字。面對火車站的各種指示牌和穿梭人流，她也不知道如何進(jìn)站坐車，只能無助地在原地徘徊。在得知旅客困難后，宋豪和虞曉立即伸出援手。宋豪耐心地安撫了旅客的情緒，讓她不要慌張。虞曉還主動幫她拎起了行李。隨后，他們兩人帶領(lǐng)著她往進(jìn)站口走去。在行進(jìn)過程中，宋豪還不時回頭查看她是否跟得上，確保她的安全。

到達(dá)進(jìn)站口后，宋豪和虞曉協(xié)助她進(jìn)行了安檢，并耐心講解了進(jìn)站流程。在確認(rèn)她所乘坐的車次和候車室后，又帶她前往候車區(qū)域。在候車室內(nèi)，宋豪再次確認(rèn)了旅客的車票信息，并叮囑她注意乘車時間和車次。直到看到旅客逐漸放松下來，臉上露出了感激的笑容時，他們兩人才放心地離開。