工作中的社區民警吳雯。警方供圖

本報記者 方方 本報通訊員 周玖麟

她憑借女性特有的細膩與柔情，工作事無巨細、盡心盡力，將社區警務工作開展得極為出彩；她依靠心懷群眾的熱忱與擔當，發揮聰明才智、排憂解難，逐步拉近了與社區群眾之間的距離。自從成為一名社區民警以來，吳雯始終將人民群眾的平安、和諧放在首位，無論任務多么繁重，始終履職盡責、拓展思路，用實際行動踐行著“人民警察為人民”的承諾。

吳雯2021年12月參加公安工作，現為蘇州工業園區公安分局斜塘派出所社區民警。從警以來，榮獲個人嘉獎一次，園區分局2023年度“五十佳”民警，斜塘街道先進工作者。

立足崗位

甘當群眾的“貼心人”

“多虧了小吳警官準備的黑色小外套，不然我還得再跑一趟。”原來，錢女士匆忙帶著小孩趕來辦證，然而小孩著裝不符合辦理業務的要求。民警吳雯發現這一情況后，當即拿出預先準備好的黑色小外套為小孩穿上，解了她的燃眉之急。

近日，隨著寒假的臨近，斜塘民眾服務中心迎來了學生、家長的辦證高峰。為了給學生和家長提供更為貼心、高效的服務，斜塘派出所提前進行安排部署，充實了前臺辦證、引導等各個環節的工作人員，持續優化辦證流程，為前來辦證的學生及家長提供預約服務、延時服務、綠色通道服務等，使得高峰期辦證群眾的滿意度不斷提升。

作為兼職戶籍民警，吳雯始終堅守在戶籍崗位，于戶籍這一“小”窗口，做足了便民利民的“大”文章。同時，為進一步增強人民群眾的反詐安全意識、提升防范水平和預警能力，吳雯充分借助辦理業務人員眾多、流量大的特點與優勢，在辦證的過程中依托戶籍窗口服務，向辦事群眾介紹電信詐騙的典型案例，發放預防電信詐騙的宣傳資料，并提醒群眾增強防范意識。在此期間，她共發放宣傳資料 1500余份，提醒勸阻10余起。

熱情服務

爭做社區的“明白人”

“吳警官特別熱情，向來都是有求必應，而且說話非常溫和，為我們解決了諸多困難……”這是轄區群眾對她的評價。

在日常繁瑣的社區內勤工作中，大到所內日常工作運轉，小到轄區群眾的日常生活瑣事，面對層出不窮的問題，吳雯始終保持忠誠、熱情和蓬勃的朝氣。一支筆，一本筆記本，一個工作包就是她日常工作的“標配”，走街串巷、入戶走訪、救助幫扶、化解矛盾……“鐵腳板”丈量每一處街巷，用溫暖化解每一起糾紛，讓轄區群眾感受到十足的安全感和歸屬感，也讓社區內勤工作充滿了濃濃的人情味。

斜塘派出所轄區內多達17個社區，人口約13萬余人。這里居住人口眾多，流動人口密集且復雜，堪稱一個“Plus”轄區。如何管理好這樣的區域，對于擅長大數據統計及分析的吳雯來說，并非難題。她信心滿滿，毫不畏懼，主動迎難而上。為了能夠盡快打開工作局面，她在出色完成日常工作之余，充分利用空閑時間走家串戶。漸漸地，轄區內的行業場所、出租房屋都留下了她的足跡。在大量的實踐積累和豐富的數據支撐下，針對社區工作，她從“三盯”“三全”方面探索出了一套專屬的工作方法——“三三”工作法。憑借這套方法，她從一個初出茅廬的“小白”迅速成長為經驗豐富的“老手”，也因此贏得了“貼心小吳警官”這一親切的稱呼。

主動作為

勇做百姓的“守護人”

“吳警官，我父親又找不到了，急死我們了，請你幫幫我啊。”正在警務室值班的吳雯，又接到了市民王女士的求助電話。原來，王女士的父親由于獨居又患有輕度的老年癡呆，總會偷偷跑出去“遛彎”，一遛就老半天不回家。吳雯立即展開工作，經過多方努力終于找到了王女士的父親。她又約上社區警務團隊中的社區網格員一同前往王女士家中，向王女士詳細了解她父親近期的生活狀況和行為表現，同時耐心地囑咐王女士一些照顧老人的注意事項。最后，他們一同幫助王女士在老人常去的地方設置了一些明顯的標識，方便老人能夠找到回家的路。

說起吳雯的社區警務團隊，她很是開心：“這是我為了打造‘平安社區’，專門發動社區網格員、物業及律師、心理咨詢師等社會力量成立的‘1＋5＋N’模式的社區警務團隊，在巡邏守護、調解糾紛、幫扶轄區困難人員及獨居老人中幫了我的大忙！”