本報記者 方方本報通訊員 張思初
從姑蘇熱門景區(qū)到充滿煙火氣的老街巷,她堅持用一張笑臉敲開古城居民的心門;從熙攘繁華商圈到尋常的阡陌人家,她始終用十分熱忱守護轄區(qū)百姓的安寧。從警20年來,她人如其名,用心用情守護著轄區(qū)安寧,她就是蘇州市公安局姑蘇分局雙塔派出所社區(qū)民警許安平。
2200多名轄區(qū)居民都是她的微信好友
許安平來自泰州興化,她所管轄的唐家巷社區(qū)多是古城老街巷,其中最具代表性的莫過于雙塔市集。為了更好地和大家交流,許安平學習了“洋涇浜”的蘇州話,不知不覺中就和居民們拉近了距離。
回顧自己的從警路,許安平頗有感慨:“剛剛工作的時候感覺豪情萬丈,要去破多少大案、抓多少壞蛋,但是等我到了工作崗位之后,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實跟理想有很大差距。”許安平在工作中遇到的,大多是生活中的瑣事小事:買東西有糾紛、車位問題引發(fā)爭執(zhí)、維修遲遲未能完工以及各種各樣的咨詢提問。
為了讓居民們更省心,許安平開通了“雙塔小許”的微信號,和居民們成為線上線下的好友。能微信說明白的就不要見面談,能線上解決掉的就不要來回跑,這是“雙塔小許”的原則。目前,“雙塔小許”微信號的好友已經超過2200人,各類安全提醒、反詐知識等,許安平都通過“雙塔小許”朋友圈第一時間發(fā)布。“有事找小許”是轄區(qū)群眾不用言明的共識,許安平也做好了隨時被“@”的準備,只要有群眾發(fā)來消息,許安平都及時回復、認真解決。

許安平在居民家中走訪?! 」锰K警方供圖
“保住了保住了,一百多萬元都在的!放心吧!”一天下午,許安平接到群眾張女士的緊急求助,稱因遭遇網絡退款詐騙,銀行卡里的122萬元余額一下子被扣除了。許安平第一時間趕到了六神無主的張女士身邊,第一時間聯(lián)系蘇州市公安局反詐中心攔截,同時詢問來龍去脈,快速幫張女士分析出被騙原因,提出了下一步的防范建議。因為反應迅速,錢款仍在張女士名下的賬戶內,沒有造成經濟損失。“你看,我之前發(fā)過朋友圈,這樣的都是假客服。”許安平趁熱打鐵繼續(xù)開展反詐宣傳,張女士連連點頭:“有你在我就定心了!”
知名景區(qū)、煙火小巷都有她奔波的身影
在來到唐家巷社區(qū)之前,許安平是拙政園社區(qū)的社區(qū)民警,她每天的工作在外人眼里無異于“逛景區(qū)”——拙政園、獅子林、蘇州博物館等諸多5A級景區(qū)都在她的管片里。但是熟悉許安平的人知道,這個“逛”可不簡單——走訪排查、治安防范、化解矛盾、服務群眾……許安平早已習慣這樣的工作節(jié)奏:“我穿著制服走在人群中、站在執(zhí)勤點位上,市民游客看到我,就會覺得找到了可信任的人,這讓我覺得很有成就感。”
為更好地維護景區(qū),許安平積極發(fā)動轄區(qū)商鋪經營者、景區(qū)管理人員、社區(qū)熱心居民參與群防群治,組成一支“景區(qū)志愿護衛(wèi)隊”,共同為市民游客排憂解難。四年前,許安平因工作需要調至唐家巷社區(qū),并將景區(qū)管理經驗一起復制到新崗位。她迅速動員保安人員、熱心居民、學生家長、社區(qū)網格員等,拉起一支20余人的“聯(lián)勤服務隊”,從守護改造成為網紅打卡地的雙塔市集開始,逐步推廣到轄區(qū)的7個小區(qū)和11條街巷。
如今的雙塔市集已經再次升級煥新。雖然市集旁的巷子不足百米,但老小區(qū)較多,打卡游客、買菜市民、“土著”居民交織在一起,如何保持巷子秩序井然、群眾暢行暢心?面對這個每天都要作答的難題,許安平組建的“聯(lián)勤服務隊”發(fā)揮了大作用:新村保安疏導居民出行,集市保安負責巷口引導,她作為“總調度”機動處置各類突發(fā)情況,一切都井井有條。
有交通堵塞,市集保安到位,及時引導路線指揮停車;有人丟了東西,物業(yè)經理上線,發(fā)動保潔一同尋物;有消費糾紛,商戶聯(lián)盟響應,理清糾紛原因配合警方工作。在“聯(lián)勤服務隊”的共同發(fā)力下,市集內的各種情況都能得到更高效的響應。
家長里短、雞毛蒜皮都是她掛心的事
許安平和轄區(qū)群眾,是一場“雙向奔赴”,她解決的每一件小事,大家都念在嘴上、記在心里。
“盡心盡責、為民服務、排憂解難、情系業(yè)主”,這是轄區(qū)三戶居民握手言和之后對許安平的一致評價,還專門做成錦旗送到許安平的手中。三戶居民是樓上樓下的鄰居,因為漏水問題長時間沒有解決慢慢產生嫌隙,最終矛盾爆發(fā),社區(qū)多次介入調解都沒有結果。面對這一棘手問題,許安平深知需要“多管齊下”,借著社情民意日活動的機會,邀請專業(yè)律師一起出謀劃策。在調解現(xiàn)場,許安平憑借著豐富的法律知識和處理糾紛的經驗,耐心地分析問題的關鍵所在,并提出了合理的解決方案,推動三方達成一致協(xié)商意見,鄰里關系最終恢復如初。
這只是許安平收到的諸多錦旗中的一面,每一面錦旗背后都有一段溫情。當被問及收到這么多錦旗有什么感想時,許安平有些不好意思:“這點小工作還要送錦旗,真的就是很日常的事情,大家不用這么客氣的。”
就這樣,今天幫東家化解一個糾紛,明天給西家解決一個麻煩,20年來樁樁“小事兒”放心上,許安平也從滿頭青絲的“小許”,變成鬢角微白的“許姐”,可那份熱情、那股干勁,沒有減退分毫。
“老話說得好,人要如其名。”許安平滿臉驕傲地說道,“我的名字就是我許下的承諾,我會用心用情用盡全力,做好本職工作、守護一方平安,讓每一位轄區(qū)群眾都實實在在地感受到生活在姑蘇古城的幸福感。”