蘇報訊（記者 鄭超）今年以來，工商銀行蘇州分行在全行廣泛開展“換位跑一次”活動，引導黨員干部發揮示范作用，以“客戶視角”深入體驗銀行業務辦理流程，著力解決金融服務供給中的堵點、痛點問題，不斷提升金融服務質效，助力優化營商環境。
自活動開展以來，工行蘇州分行領導班子成員及下轄各行、分行本部部門負責人全部下沉一線，通過“上門訪、具體辦、跟蹤問、閉環改”四步工作法，查找服務短板和流程堵點，已累計開展換位體驗85次，發現問題81項，提出優化措施近百條，覆蓋了存貸款、結算、銀行卡、養老金融等高頻業務場景。
在蘇州某無菌包裝有限公司，工行蘇州分行負責人向企業負責人仔細詢問在普惠貸款申請過程中是否存在審批流程復雜等問題，充分了解企業從提交貸款申請到最終放款的全流程體驗及其他金融服務體驗情況，收集企業對金融服務的訴求和建議。
“放款速度快，流程也簡單，給工行點贊！”今年春節剛過，一筆200萬元的貸款到賬，讓蘇州某閥門有限公司負責人心頭一暖。該企業由于業務規模擴大，出口訂單激增，急需周轉資金，但感覺申請銀行貸款流程復雜、審批時間長，遲遲沒有辦理。日前，工商銀行蘇州吳中支行客戶經理在“換位跑”時了解到企業需求，為其精準匹配“外貿快貸”產品，僅用短短幾日就幫助企業實現了貸款申請、授信審批、簽約、放款的全流程電子化操作。
在江蘇某新材料有限公司，工行常熟支行相關負責人了解到企業受制于應收賬款賬期長、回籠慢，經常面臨流動資金不足等問題后，迅速制定融資方案，高質高效完成登記入庫、審批發放流程，及時幫助企業解決了資金短缺難題，有效盤活了生產貿易服務鏈條。“沒想到工行效率這么高，有了500萬元貸款，今年做生意底氣足了！”該公司負責人激動地說道。
