□蘇報記者 管有明 蘇報通訊員 施新花

“小區里的網格員日常工作很認真、細致。他們在上門走訪核實信息的時候，都會主動詢問我們對于小區的建設意見，結合居民生活的需求，做好服務。”提起小區里的網格員，姑蘇區白洋灣街道領秀金品的居民邱菊珍情不自禁地點贊起來。據悉，白洋灣街道持續完善主體清晰、權責明確、上下聯動、協調有力、運轉高效的網格化管理體系，在“小網格里”跑出幸福感、安全感、和諧風，將網格服務延伸至“最后一公里”，推動構建“共建共治共享”的社區治理新格局。

落實“鐵腳板”信息常更新

白洋灣街道領秀金品社區黨總支書記王怡介紹，社區網格員會定期開展入戶信息采集工作，及時將人口基本信息、房屋出租情況、人員聯系方式等進行采集、更新登記，做到信息準確。“入戶信息及時更新，有利于社區及時掌握居民的實際需求。特別是針對居民的信息變動等情況進行詳細登記備注，不僅能做到情況明、底數清、數據準，也方便社區為居民提供更加精準化、精細化的服務。”王怡說。

近年來，白洋灣街道不斷完善人戶信息更新，督促網格員用腳步丈量轄區的“一畝三分地”。為了確保數據真實有效，網格員上門巡查過程中，會耐心和居民解釋入戶更新人戶信息的重要性。同時，他們還選擇居民在家休息時段開展入戶巡查工作，做到居民信息真實、準確、完整，及時對變更的居民信息完成更新登記，確保人、房、車關聯的準備性、有效性。近期，該街道網格員共更新住戶信息2084條，拉近社區與居民之間的距離，也為今后開展其他工作奠定扎實的基礎。

加強“責任心”隱患常排查

“幸虧網格員上門排查，發現我們商戶的電線已有老化的趨勢，并叮囑我們及時更換維修。我們讓維修師傅來更換的時候，師傅也提醒說這個電線存在安全隱患。”白洋灣街道轄區內的禮品城商戶李先生說起近期更換電線的事，對網格員排查工作非常感激。

據悉，白洋灣街道網格管理一直將排查安全隱患放在重要的位置，轄區內專屬網格員定期對專業市場進行全面安全巡查，重點排查轄區內市場內商鋪消防滅火器是否配備到位；消火栓是否存在遮掩、封堵現象；供電電路是否老化和亂搭亂建；是否存放易燃易爆物品。同時，網格員還提醒轄區餐飲商鋪經營者要增強安全意識，加強檢查，嚴格落實安全生產責任制，增強安全防范意識，做好日常安全隱患檢查，以便及時消除安全隱患。自今年以來，白洋灣街道網格員對轄區六大專業市場共計排查安全隱患6548處，對能當場完成整改的立即消除隱患，完成整改；對不能當場完成整改的，督促在限定期限內完成整改，后續安排整治“回頭看”，確保整改到位。

強化“公平心”矛盾常調解

“我們樓下有人在跳舞，跳了一上午，我剛上完夜班回來，都無法好好休息。我剛才跟他們說了，他們也不聽，還差點吵起來。你們能不能幫我想想辦法？”近日，玉景灣小區9幢有位居民向社區反映了跳舞隊伍噪音擾民的問題。網格員錢文秀上門了解情況后，先在現場進行勸導工作，說服大家心平氣和，通過錯開時間與地段等方式，勸解雙方各讓一步。為防止再次“返潮”，多名網格員還組成督導隊，制定巡查機制，發現音樂聲音過大、妨礙行人通行等公共問題及時勸導，對不配合的第一時間干預，以免矛盾轉化升級。

在白洋灣街道，這樣的調解并非個例。據悉，該街道充分發揮網格員人熟、地熟、情況熟的優勢，堅持把工作做在“事前”，把矛盾化解在“早期”，把問題發現在“萌芽”，避免糾紛的升級。轄區各社區通過組織工作人員、網格員、片區民警、司法人員等組成專業化調解隊伍，健全崗位職責、處置流程，對存在的矛盾風險進行調解，降低風險因素。同時，該街道還通過“普法+調解+答疑”，要求網格員經常上門做好服務，做到人在“網”中走、事在“格”中辦，多方位多角度化解矛盾糾紛，確保矛盾不升級。